Términos de adhesión

Condiciones de uso y adhesión a los servicios.

Contrato de adhesión al servicio lusopay

Condiciones generales (versión 2025.10.11)

Entre lusopay y el cliente se establece el siguiente contrato:

Índice

A. Definiciones
B. Información
C. Sobre el servicio
D. Del precio
E. De la duración del contrato
F. Sobre las «cookies»
G. De la protección de los datos personales
H. De la responsabilidad
I. De la confidencialidad
J. De la protección de los fondos
K. Sobre la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
L. De la propiedad intelectual
M. De las aplicaciones móviles
N. De los agentes
O. Medidas preventivas y rectificativas
P. De las exclusiones
Q. De los litigios
R. De las partes

A. Definiciones

A efectos de este contrato, se consideran íntegramente reproducidas y aplicables las definiciones que constan en el artículo 2.º del Régimen Jurídico de los Servicios de Pago y del Dinero Electrónico (Decreto-Ley 91/2018, de Portugal).

B. Información

El cliente declara que lusopay le ha transmitido toda la información (promocional, informativa y contractual) sobre el servicio de pagos en lengua portuguesa, en papel y/o en formato digital, de fácil lectura y comprensión, de forma clara e inteligible, sin que se hayan planteado dudas adicionales por parte del cliente en relación con el marco jurídico en el que se desarrollará la prestación de servicios contratada.
lusopay garantiza que nunca divulgará a terceros los datos personales del cliente, salvo en las situaciones impuestas por la ley, en particular y a título de ejemplo, las definidas por la ley de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como en las situaciones específicamente definidas en estos términos de adhesión, o incluso si la transmisión de la información y los datos personales fuera solicitada por el cliente.
El sistema lusopay puede permitir que el cliente busque identificadores públicos de cuenta en lusopay en un motor de búsqueda interno del sistema lusopay, con el fin de garantizar que el pago se realiza al beneficiario del pago y no a un tercero. Para garantizar este fin, al realizar la búsqueda y selección del identificador público de cuenta en el motor de búsqueda, podrá aparecer el nombre completo o la denominación social del cliente, lo que este autoriza desde ya.
El cliente puede seleccionar, de todos los datos personales que facilita a lusopay, cuáles quiere hacer públicos o privados, salvo el identificador público de cuenta que, como su propio nombre indica, es siempre público, debiendo para ello ocultar los datos que desee mantener privados (que mostrarán un icono de ojo con una barra encima). Los datos que defina como públicos (que mostrarán un icono de ojo) estarán disponibles para consulta por cualquier usuario del sistema lusopay.
El cliente permite además expresamente las comunicaciones de datos personales a terceros, siempre que sean necesarias para la creación de solicitudes de pago, el procesamiento de pagos o la emisión de facturas por parte de los comercios, operaciones de pago en plataformas de financiación colectiva que el cliente utilice, la realización de los propios pagos, así como la puesta a disposición de la información sobre el beneficiario del pago al ordenante de un pago.
Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán únicamente en portugués.
El cliente deberá imprimir o guardar este contrato de adhesión para futura referencia.
El cliente tiene derecho a recibir, durante la relación contractual, a su solicitud y en cualquier momento, los términos del contrato marco, así como la información y sus condiciones, en un soporte duradero (fichero PDF). A tal efecto, lusopay pone a disposición el contrato marco en el menú «Personal» del área de clientes de lusopay.
El cliente y lusopay acuerdan que todas las comunicaciones entre las partes deben realizarse preferentemente mediante mensajes internos en el área de clientes de lusopay. Por defecto, los mensajes internos se reenvían automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta lusopay del cliente, pudiendo este modificar este comportamiento. La prestación de información por un medio de comunicación distinto del mensaje interno en el área de clientes de lusopay tiene costes de acuerdo con la tarifa en vigor.
A efectos del artículo 76.º del Decreto-Ley 91/2018, se conviene que las microempresas no se equiparan a los consumidores.

C. Sobre el servicio

El servicio de pago a prestar tiene las siguientes características principales:
Envío de fondos
- recepción de pagos mediante referencias multibanco
  - la generación de referencias es gratuita
  - solo se cobrará comisión en caso de que la referencia sea pagada
  - notificación de la realización del pago por API, correo electrónico o ambos
  - los pagos realizados hasta las veinte horas de un día hábil serán, en principio, recibidos por lusopay al día hábil siguiente. Por norma, lusopay enviará los fondos el mismo día al cliente. No obstante, el cliente acepta que lusopay pueda demorar hasta tres días hábiles en enviar los fondos a la cuenta bancaria previamente indicada por el beneficiario del pago, a partir de la fecha de recepción del fichero de SIBS con los pagos recibidos y de la entrega de los correspondientes fondos a lusopay.
  - identificación del cliente lusopay ante los pagadores por el nombre de la empresa, marca registrada o URL. En caso de que el comercio no comunique su preferencia, se indicará el nombre completo o la denominación social del cliente de lusopay.
- recepción de pagos mediante referencias payshop
  - la generación de referencias es gratuita
  - solo se cobrará comisión en caso de que la referencia sea pagada
  - notificación de la realización del pago por API, correo electrónico o ambos
  - los pagos realizados hasta las veinte horas de un día hábil serán, en principio, recibidos por lusopay al tercer día hábil siguiente. Por norma, lusopay enviará los fondos el mismo día al cliente. No obstante, el cliente acepta que lusopay pueda demorar hasta tres días hábiles en enviar los fondos a la cuenta bancaria previamente indicada por el beneficiario del pago, a partir de la fecha de recepción del fichero de PAYSHOP con los pagos recibidos y de la entrega de los correspondientes fondos a lusopay.
- recepción de pagos mediante MB Way
  - la generación de solicitudes de pago es gratuita
  - solo se cobrará comisión en caso de que la solicitud de pago sea pagada
  - notificación de la realización del pago por POST, correo electrónico o ambos
  - los pagos realizados hasta las veinte horas de un día hábil serán, en principio, recibidos por lusopay dos días hábiles después. Por norma, lusopay enviará los fondos el mismo día al cliente. No obstante, el cliente acepta que lusopay pueda demorar hasta tres días hábiles en enviar los fondos a la cuenta bancaria previamente indicada por el beneficiario del pago, a partir de la fecha de recepción del fichero de SIBS con los pagos recibidos y de la entrega de los correspondientes fondos a lusopay.
  - para poder usar este servicio, el cliente de lusopay deberá firmar una autorización de adeudo directo que permita a lusopay cobrar importes en deuda, por ejemplo, derivados de reversiones de pagos por MB WAY
- recepción de pagos mediante adeudo directo (débito directo)
  - la generación de solicitudes de pago es gratuita y depende de la previa presentación y aprobación de la autorización de adeudo directo en el área de clientes de lusopay
  - se cobrarán comisiones en los casos en que las solicitudes de pago sean pagadas, rechazadas, revertidas o anuladas
  - notificación de la realización del pago por POST, correo electrónico o ambos, en tiempo real
  - los pagos realizados hasta las quince horas de un día hábil serán, en principio, recibidos por lusopay al día hábil siguiente. Por norma, lusopay enviará los fondos el mismo día al cliente. No obstante, el cliente acepta que lusopay pueda demorar hasta tres días hábiles en enviar los fondos a la cuenta bancaria previamente indicada por el beneficiario del pago, a partir de la fecha de recepción del fichero de la entidad bancaria colaboradora de lusopay que contenga los pagos recibidos y/o devueltos, y de la entrega de los correspondientes fondos a lusopay.
  - el cliente de lusopay se identifica ante los pagadores mediante el nombre, si es empresario individual, o la denominación social, si es una empresa, la marca registrada o la URL. En caso de que el cliente de lusopay no comunique su preferencia, se indicará el nombre completo o la denominación social del cliente de lusopay.
  - un pago por adeudo directo puede ser anulado/revertido por su pagador en el plazo de 8 semanas, sin necesidad de presentar justificación alguna
  - un pago por adeudo directo puede ser anulado/revertido en el plazo de 13 meses, en caso de que no exista autorización del pagador
  - el cliente de lusopay puede utilizar una entidad acreedora de adeudos directos propia o, si no dispone de ella, puede, sin costes adicionales, utilizar una entidad perteneciente a lusopay
  - para poder usar este servicio, el cliente de lusopay deberá firmar una autorización de adeudo directo que permita a lusopay cobrar importes en deuda, por ejemplo, derivados de reversiones de pagos por adeudo directo
  - lusopay puede definir límites máximos de cobros por adeudos directos permitidos al cliente suscriptor del servicio, tanto límites por transacción como mensuales.
  - lusopay puede definir límites máximos de cobros por adeudos directos realizados por diversos clientes a un mismo pagador.
- recepción de pagos con tarjeta de crédito en terminales de pago automáticos (card present)
  - la generación de solicitudes de pago es gratuita
  - se cobrarán comisiones en los casos en que las solicitudes de pago sean pagadas, rechazadas, revertidas o anuladas
  - notificación de la realización del pago en el terminal de pago automático
  - los pagos recibidos por lusopay hasta las veintitrés horas y cincuenta y nueve minutos de un día hábil tardarán hasta tres días hábiles en enviarse a la cuenta bancaria previamente indicada por el beneficiario del pago
  - para poder usar este servicio, el cliente de lusopay deberá firmar una autorización de adeudo directo que permita a lusopay cobrar importes en deuda, por ejemplo, derivados de reversiones de pagos con tarjeta de crédito
- recepción de pagos con tarjeta de crédito en plataformas de comercio electrónico (card not present)
  - la generación de solicitudes de pago es gratuita
  - se cobrarán comisiones en los casos en que las solicitudes de pago sean pagadas, rechazadas, revertidas o anuladas
  - notificación de la realización del pago por POST, correo electrónico o ambos, en tiempo real
  - los pagos recibidos por lusopay hasta las veintitrés horas y cincuenta y nueve minutos de un día hábil tardarán hasta tres días hábiles en enviarse a la cuenta bancaria previamente indicada por el beneficiario del pago
  - para poder usar este servicio, el cliente de lusopay deberá firmar una autorización de adeudo directo que permita a lusopay cobrar importes en deuda, por ejemplo, derivados de reversiones de pagos con tarjeta de crédito
Para que una orden de pago pueda iniciarse o ejecutarse debidamente, el usuario de servicios de pago debe facilitar la información que cada medio de pago exija y que conste en la documentación técnica puesta a disposición por lusopay.
El consentimiento para iniciar una orden de pago o para ejecutar una operación de pago o un conjunto de operaciones de pago se otorga por medios informáticos, mediante una autenticación reforzada en el área de clientes o en la app de lusopay, que incluirá la identificación del ordenante mediante credenciales (nombre de usuario y contraseña de acceso), junto con un pin alfanumérico recibido por el ordenante por correo electrónico o SMS, o, alternativamente, si se realiza a través de la app lusopay, mediante nombre de usuario, contraseña de acceso y lectura de huella digital.
El consentimiento para iniciar una orden de pago o para ejecutar una operación de pago o un conjunto de operaciones de pago también puede otorgarse mediante orden de transferencia en papel o en PDF firmado digitalmente, utilizando el modelo aprobado por lusopay y entregado por el pagador a lusopay o a uno de sus agentes.
La retirada del consentimiento no puede realizarse después de que lusopay haya recibido la orden de pago del ordenante.
El momento de recepción de una orden de pago coincide con el momento en que dicha orden es recibida por el proveedor de servicios de pago del ordenante. A efectos de las transferencias SEPA, las órdenes de pago recibidas después de las quince horas de un día hábil se consideran recibidas al día hábil siguiente.
Los plazos máximos de ejecución de los servicios de pago a prestar son:
Envío de fondos
- tres días hábiles tras la recepción por lusopay de los fondos y de los ficheros generados por los distintos proveedores de pago que contengan toda la información relativa a los pagos.
- quince días hábiles tras la entrega al pagador del producto vendido por el beneficiario del pago, únicamente en las situaciones de orden de pago procesada con garantía de devolución del capital al ordenante del pago, en caso de no entrega del producto.
La única moneda utilizada en las cuentas y órdenes de pago es el EURO, pudiendo lusopay, si así lo decide unilateralmente, poner a disposición en el futuro otras monedas.
Tras la entrega, por parte del cliente, de toda la documentación legalmente exigida, lusopay cede al cliente la posibilidad de generar referencias y recibir pagos a través de los sistemas de referencias multibanco® [marca registrada de SIBS], payshop® [marca registrada de Payshop (Portugal), S.A.], así como de una cuenta lusopay en el sistema lusopay, accesible a través de página web y también mediante «app» para smartphone y tablet. Previo análisis y bajo condición de aceptación por parte de lusopay, esta también podrá facilitar el acceso al medio de pago MB WAY® [marca registrada de SIBS], cobros por adeudo directo y cobros mediante tarjetas de débito y crédito.
En el ejercicio de su actividad, lusopay se obliga a:
- Poner a disposición del cliente, en área reservada de su sitio web (área de clientes), una relación de todas las operaciones de pago que hayan sido procesadas;
- Entregar al cliente, mediante transferencia a la cuenta del cliente en lusopay, los importes que lusopay tenga en su poder y correspondan a fondos del cliente, cobrando o deduciendo, según la preferencia de lusopay, el precio de la totalidad de los servicios prestados por lusopay al cliente, así como otros créditos que lusopay tenga frente al cliente o embargos a los que la cuenta del cliente esté sujeta.
El cliente reconoce y considera que las transferencias realizadas por lusopay son plenamente liberatorias de las obligaciones debidas por lusopay al cliente o a las entidades por él representadas, respecto de la totalidad de los importes correspondientes a los pagos incluidos en dichas transferencias.
El cliente acepta que los documentos contables se enviarán por lusopay por correo electrónico y/o se pondrán a disposición en el área de clientes de lusopay, pudiendo, no obstante, el cliente solicitar su envío por otra vía o solicitar una 2.ª copia de un documento, de acuerdo con la tabla de servicios adicionales vigente en la fecha de la solicitud.
El cliente debe facilitar a lusopay una dirección de correo electrónico para las comunicaciones entre las partes, en particular para el envío de información de lusopay al cliente, sin perjuicio de que el medio de comunicación preferente entre las partes sea el centro de mensajes del área de clientes puesto a disposición por lusopay. El cliente debe consultar con frecuencia el centro de mensajes existente en el área de clientes de lusopay, considerándose que el cliente ha sido notificado de cualquier comunicación transcurridos tres días naturales desde la comunicación realizada a través del centro de mensajes del área de clientes de lusopay.
El cliente respetará los procedimientos que le sean comunicados por lusopay, y ejecutará con prontitud y diligencia todos los actos que le correspondan para la buena ejecución de este contrato.
El usuario de los servicios de pago de lusopay tiene el deber de comunicar, en cuanto tenga conocimiento de los hechos y sin demora injustificada, directamente a lusopay, la pérdida, el hurto, el robo, la apropiación indebida o cualquier uso no autorizado del instrumento de pago.
A efectos de esta comunicación, deberá rellenar y enviar el formulario existente en: https://www.lusopay.com/comunicacao-de-fraudes/ o pulsando en el enlace «Comunicação de fraudes» que consta en el pie de página del área de clientes de lusopay o en el menú «Comunicação de fraudes» existente en la app lusopay.
Como alternativa, puede contactar con lusopay por los siguientes medios:
Teléfono: (+351) 227311051
Correo electrónico: sos@lusopay.com
Dirección:
Departamento de Compliance
Sección de Comunicación de Fraudes
A la atención de: Drª Vanessa Martins
Estrada de Brito, 536
4410-206 São Félix da Marinha
Portugal
En caso de que una transacción sea devuelta a lusopay por razones ajenas a esta, el beneficiario del pago pagará a lusopay una tasa de reenvío de acuerdo con la tarifa en vigor. Este coste se deducirá del importe de los fondos a enviar al beneficiario.
El usuario del servicio de pago obtiene de lusopay la rectificación de una operación de pago no autorizada o incorrectamente ejecutada que dé lugar a una reclamación, en particular al amparo de los artículos 130.º y 131.º del Decreto-Ley 91/2018, si comunica la operación a lusopay en cuanto tenga conocimiento de ella y sin demora injustificada, y dentro de un plazo que nunca podrá superar los 13 meses desde la fecha del adeudo, a través del centro de mensajes existente en el área de clientes puesto a disposición por lusopay en www.lusopay.com (botón Homebanking).
Siempre que, respecto de la operación de pago en cuestión, lusopay no haya prestado o puesto a disposición la información a la que está obligada en los términos del capítulo ii del título iii del Decreto-Ley 91/2018, no será aplicable el plazo máximo mencionado en el número anterior.
En caso de intervención de un proveedor del servicio de iniciación del pago, el usuario de servicios de pago obtiene la rectificación de lusopay, en los términos de los números 17 y 18 anteriores, sin perjuicio de lo dispuesto en los números 5 a 9 del artículo 114.º y en los artículos 130.º y 132.º del Decreto-Ley 91/2018.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 112.º del Decreto-Ley 91/2018, el proveedor de servicios de pago del ordenante debe reembolsar inmediatamente al ordenante el importe de la operación de pago no autorizada, tras haber tenido conocimiento de la operación o después de que esta le haya sido comunicada, y en todo caso, a más tardar al final del primer día hábil siguiente a dicho conocimiento o comunicación.
El proveedor de servicios de pago del ordenante no está obligado al reembolso en el plazo previsto en el número anterior si tiene motivos razonables para sospechar de una actuación fraudulenta del ordenante y comunica por escrito esos motivos, en el plazo indicado en el número anterior, a las autoridades judiciales conforme a la ley penal y de enjuiciamiento penal.
Siempre que proceda el reembolso al ordenante, el proveedor de servicios de pago del ordenante debe garantizar que la fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del ordenante no sea posterior a la fecha en que el importe fue adeudado en la cuenta.
En el caso previsto en el número anterior, el proveedor de servicios de pago del ordenante, en su caso, repondrá la cuenta lusopay adeudada a la situación en que se hallaría si la operación de pago no autorizada no se hubiera ejecutado.
Si la operación de pago se inicia a través de un proveedor del servicio de iniciación del pago, el proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta debe reembolsar inmediatamente al ordenante el importe de la operación de pago no autorizada, tras haber tenido conocimiento de la operación o después de que esta le haya sido comunicada, y en todo caso, a más tardar al final del primer día hábil siguiente a dicho conocimiento o comunicación.
El proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta no está obligado al reembolso en el plazo previsto en el número anterior si el proveedor del servicio de iniciación del pago le informa de que tiene motivos razonables para sospechar de una actuación fraudulenta del ordenante y de que ha comunicado por escrito esos motivos a las autoridades judiciales conforme a la ley penal y de enjuiciamiento penal.
Siempre que proceda el reembolso al ordenante, el proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta debe, en su caso, reponer la cuenta lusopay adeudada a la situación en que se hallaría si la operación de pago no autorizada no se hubiera ejecutado.
Si el proveedor del servicio de iniciación de pago es responsable de la operación de pago no autorizada, deberá indemnizar inmediatamente al proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta, a petición de este, por los daños sufridos o por los importes pagados como consecuencia del reembolso al ordenante, incluido el importe de la operación de pago no autorizada.
En los casos en que sea aplicable lo dispuesto en el número 2 del artículo 113.º del Decreto-Ley 91/2018, corresponde al proveedor de servicios de iniciación del pago la carga de probar que, dentro de su ámbito de competencia, la operación de pago fue autenticada y debidamente registrada, y no se vio afectada por ninguna avería técnica u otra deficiencia relacionada con el servicio de pago por él prestado.
Siempre que el ordenante no sea reembolsado de inmediato por el proveedor de servicios de pago, y no se hayan detectado motivos razonables que constituyan fundamento válido de sospecha de fraude, o dicha sospecha no haya sido comunicada por escrito a la autoridad judicial conforme a la ley penal y de enjuiciamiento penal, se deberán al ordenante intereses de demora, calculados día a día desde la fecha en que el usuario de servicios de pago haya negado haber autorizado la operación de pago ejecutada, hasta la fecha del reembolso efectivo de la misma, calculados al tipo legal fijado conforme al Código Civil portugués, incrementado en 10 puntos porcentuales, sin perjuicio del derecho a la indemnización complementaria que corresponda.
Pueden adherirse al sistema de pagos lusopay las personas físicas mayores de edad o emancipadas, así como las personas jurídicas y entidades equiparadas.
Si el ordenante del pago reclama ante la entidad que explota el medio de pago (SIBS, VISA, MASTERCARD, etc.) la devolución (chargeback) del pago por no haberse entregado o prestado el producto o servicio pagado mediante determinada orden de pago, se abre un proceso de disputa, en el que el beneficiario del pago tendrá la oportunidad de presentar pruebas de que entregó el producto, prestó el servicio o devolvió el importe de ese pago al ordenante. lusopay o la entidad que explota el medio de pago analizarán con total libertad los elementos probatorios presentados y decidirán si procede o no la devolución de ese importe. La decisión es irrevocable e inapelable, y permite a lusopay deducir total o parcialmente el importe de la devolución del patrimonio financiero que el beneficiario del pago tenga en lusopay, así como cobrar, mediante adeudo directo, el importe de la devolución, en caso de que el patrimonio financiero del beneficiario del pago en lusopay sea insuficiente para liquidar totalmente dicha devolución.
Los clientes de lusopay tienen el derecho de asociar a su perfil fotografías de perfil que identifiquen al titular de la cuenta lusopay, o, en el caso de cuentas empresariales, fotografías del/de los establecimiento(s) comercial(es) o logotipos que correspondan al logotipo de la empresa. Estas imágenes serán siempre públicas.
lusopay se reserva el derecho de eliminar o prohibir el uso de imágenes por parte de los clientes de lusopay, si estas vulneran derechos de autor o no identifican al titular de la cuenta lusopay.
Las personas físicas mayores de 16 (dieciséis) años y menores de 18 (dieciocho) años de nacionalidad portuguesa pueden adherirse al sistema de pagos lusopay, siempre que el uso del sistema se realice en el marco de una actividad profesional del menor y exista una declaración por escrito con firma reconocida del titular de la patria potestad o de su tutor, declaración que especifique que la cuenta se destina a fines profesionales del menor y que, en ninguna circunstancia, los titulares de la patria potestad o el tutor del menor emprenderán acciones judiciales con vistas a la anulación de las transacciones realizadas por el menor mediante el sistema de pagos lusopay.
lusopay garantiza un servicio de atención al cliente en portugués los días hábiles y durante el horario de oficina, a través de la plataforma web de lusopay.
El identificador público de cuenta del cliente no puede contener la expresión «lusopay», «broker», ni «agreg». El cliente reconoce que si crea un identificador público de cuenta con la expresión «lusopay», «broker» o «agreg», lusopay podrá modificarlo unilateralmente. El cliente tendrá el deber de comunicar a sus pagadores el nuevo identificador público de cuenta.
A solicitud del usuario de los servicios de pago puestos a disposición por lusopay, esta facilita gratuitamente la siguiente información en PDF (en el área de clientes, el usuario puede consultar los detalles de la transacción y guardarlos en fichero PDF):
- Una referencia que permita al usuario identificar cada operación de pago y, en su caso, información relativa a la otra parte implicada en la transacción;
- El importe de la operación de pago en la moneda en que se adeuda/abona la cuenta lusopay del usuario o en la moneda utilizada en el pago;
- El importe de los gastos de la operación de pago y, si procede, su desglose, o los intereses debidos por el usuario;
- En su caso, el tipo de cambio aplicado a la operación de pago por el proveedor de servicios de pago de la otra parte, así como el importe de la operación de pago tras dicha conversión de divisas; y
- La fecha-valor del adeudo/abono o la fecha de recepción de la orden de pago.

D. Del precio

Todos los gastos a pagar por el usuario de servicios de pago a lusopay, incluidos, en su caso, los gastos relacionados con las formas de prestación y puesta a disposición de la información conforme al Decreto-Ley 91/2018, están definidos en la tarifa de lusopay que consta en el sitio web de lusopay en www.lusopay.com y en el sitio web del cliente bancario creado y gestionado por el Banco de Portugal en https://clientebancario.bportugal.pt/sites/default/files/precario/8700_/8700_PRE.pdf.
Los gastos se devengarán por cada acto.
Solo se devengarán intereses por la existencia de saldo negativo en la cuenta lusopay, en los términos definidos en la tarifa mencionada en el apartado anterior.
La tarifa puede actualizarse periódicamente, debiendo lusopay informar sobre sus modificaciones en el sitio web de lusopay y avisar al cliente de los cambios previstos con una antelación de 60 (sesenta) días.
lusopay queda autorizada a compensar el precio de los servicios que le sean debidos por el cliente con los importes que tenga que transferir a la cuenta lusopay o cuenta bancaria de este o de sus representadas.
Si una cuenta está inactiva, se cobrarán comisiones conforme a la tarifa. Una cuenta se considera inactiva si no recibe pagos durante un período superior a 12 meses.

E. De la duración del contrato

El presente contrato tendrá vigencia por tiempo indefinido, pudiendo ser resuelto por el cliente, por escrito, con una antelación de 30 (treinta) días.
lusopay puede resolver el contrato, por escrito (en papel u otro soporte duradero), con un preaviso de al menos 2 (dos) meses.
lusopay podrá modificar la tarifa enunciada en este contrato, debiendo comunicar dicho cambio por escrito (en papel u otro soporte duradero) al cliente con una antelación no inferior a 60 (sesenta) días respecto de la fecha de su entrada en vigor, asistiendo al cliente el derecho, si rechaza la nueva tarifa, de rescindir inmediatamente y sin cargos el presente contrato mediante comunicación escrita antes de dicha fecha de entrada en vigor. Se considera que la falta de notificación a lusopay, por parte del cliente, del rechazo de la modificación significa su aceptación.
La finalización de la vigencia del presente contrato implicará siempre, a partir de la fecha respectiva, la imposibilidad de que el cliente lusopay continúe realizando o recibiendo pagos a través de los servicios de la primera parte contratante.
En caso de que el cliente reciba algún pago tras la finalización del contrato marco con lusopay, correspondiente a solicitudes de pago generadas antes de dicha finalización, esos fondos serán enviados por lusopay a una cuenta bancaria del cliente, aplicándose la tarifa de transacciones sin contrato marco, deduciéndose este coste del importe a transferir en esta operación de envío de fondos.

F. Sobre las «cookies»

Las «cookies» son etiquetas de software guardadas en su ordenador, tablet o smartphone a través del software de navegación en Internet (navegador), que almacenan información relativa a sus preferencias de navegación.
Las «cookies» son útiles para facilitar la navegación en los sitios web, ya que evitan tener que introducir repetidamente determinada información.
Existen «cookies» permanentes y «cookies» de sesión. Las primeras se guardan en su ordenador, tablet o smartphone y se utilizan cuando accede a nuestro sitio. Su objetivo es proporcionar una utilización más personalizada. Las segundas son temporales y tienen como fin facilitar la identificación de problemas. Estas «cookies» se denominan temporales porque solo existen mientras navega por nuestro sitio.
Como usuario de un navegador de Internet, puede definir qué «cookies» acepta o rechaza. También puede definir si desea o no eliminar las «cookies» guardadas en su equipo, así como gestionar las «cookies» en las opciones o preferencias de su navegador. Le advertimos, no obstante, de que el rechazo de «cookies» puede perjudicar su navegación en Internet e incluso impedir, total o parcialmente, el correcto funcionamiento de nuestro sitio.

G. De la protección de los datos personales

lusopay es la entidad responsable de la recogida y el tratamiento de los datos personales del cliente.
lusopay puede recurrir a entidades terceras, mediante subcontratación, para la recogida y el tratamiento de los datos personales del cliente.
lusopay aplica normas y procedimientos exigentes y seguros con vistas a la protección de los datos personales de los clientes, siendo, no obstante, posible que terceros accedan a sus datos personales sin autorización para ello, por lo que el cliente deberá ser prudente en el uso de Internet.
Al informar a lusopay de los datos personales del cliente, este autoriza la recogida, el uso y la divulgación de los mismos, de acuerdo con lo estipulado en el presente contrato.
Al adherirse a lusopay, el cliente facilita obligatoriamente los datos personales necesarios para la identificación del cliente y/o sus representantes.
lusopay analizará la veracidad de dichos datos, comparándolos, en particular, con los datos de acceso público existentes en diversos portales, a título de ejemplo en los portales del Ministerio de Finanzas, Ministerio de Justicia, Banco de Portugal, lista de sanciones de la ONU y de la Unión Europea, así como en las bases de datos de la propia lusopay. El cliente reconoce que lusopay está obligada por ley a verificar la veracidad de los datos personales, por tratarse de una entidad de pago. Existiendo discrepancias, no se permitirá la cuenta lusopay ni los demás servicios de lusopay.
En lo que respecta a las operaciones de pago realizadas por el cliente o recibidas por este, lusopay, en particular por razones de seguridad de las transacciones y para permitir el análisis de históricos por parte del cliente, podrá guardar datos como el importe, el ordenante, el beneficiario, la fecha, el descriptivo, el tipo de transacción, la dirección IP, cookies y la localización geográfica. lusopay también comunicará algunos de estos datos a los intervinientes en las operaciones de pago, ya sean los beneficiarios del pago, ya sean otros intervinientes esenciales para la realización del pago.
La localización geográfica solo se recogerá si existe consentimiento del cliente. No obstante, lusopay recomienda que otorgue dicho consentimiento.
La localización geográfica podrá utilizarse para la lucha contra el fraude, la indicación de tiendas/comercios donde el cliente pueda utilizar el servicio lusopay y que se encuentren cerca del cliente, por ejemplo.
Dentro del sistema web de lusopay, el cliente podrá contactar con lusopay mediante mensajes de correo internos del sistema lusopay (similar a un correo electrónico). Estos mensajes quedarán guardados en la plataforma por razones de histórico, tanto para el cliente como para lusopay. El cliente, así como lusopay, tienen la posibilidad de guardar o eliminar sus mensajes, conservando únicamente lo que consideren relevante.
El cliente acepta que lusopay grabe llamadas telefónicas entre las partes, previo consentimiento del cliente, y que trate dichas llamadas, en particular y a título de ejemplo, para la mejora del servicio de atención al cliente, prueba de la realización de transacciones financieras, modificación de datos personales o análisis de la calidad del servicio.
Los datos personales se utilizarán para comunicaciones con el cliente, la constitución de la cuenta lusopay y su gestión, y, en los casos en que el cliente haya otorgado su consentimiento, para estudios de mercado, encuestas, promociones, publicidad, noticias, envíos de correo electrónico y SMS, campañas de fidelización, tanto de lusopay como de clientes de lusopay.
En todo momento, el cliente puede solicitar el acceso, la actualización o la eliminación de los datos personales existentes en lusopay, así como manifestar su oposición al uso de los datos personales con fines de marketing, solicitándolo por escrito a lusopay, Estrada de Brito, 536, 4410-206 São Félix da Marinha, Vila Nova de Gaia, Portugal.
Desde el sitio web y las aplicaciones móviles de lusopay puede ser posible acceder a sitios de terceros (mediante enlaces), sin que lusopay sea responsable de las normas de protección de datos personales de esos sitios, ni de sus políticas de uso.
Los datos personales se conservan durante el período de tiempo definido por la ley y por la política de privacidad de lusopay. Transcurridos estos períodos, lusopay procederá a la eliminación de los datos.
Los datos personales podrán transferirse fuera de Portugal siempre que la prestación de determinados servicios lo exija. No obstante, en ese caso, lusopay respetará todas las exigencias legales y garantiza que no transferirá datos a países que no ofrezcan garantías de protección de los datos personales.
La política de privacidad de lusopay puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.lusopay.com/politica-de-privacidade/

H. De la responsabilidad

El cliente asume que cualquier error derivado de un mal uso, voluntario o involuntario, del sistema lusopay es responsabilidad exclusiva del cliente.
Se entiende por mal uso, sin limitarse únicamente a estas, las siguientes situaciones:
- Asignación errónea del identificador público de cuenta, del IBAN o del BIC/SWIFT del beneficiario;
- Asignación errónea de un descriptivo a un determinado pago;
- Asignación errónea de un importe a un determinado pago;
- El uso de una moneda distinta de la deseada.
En caso de que el cliente realice una orden de pago como consecuencia de información errónea facilitada por terceros, no se atribuirá responsabilidad alguna a lusopay.
lusopay realizará esfuerzos razonables para intentar recuperar los fondos implicados en la operación de pago que se haya producido con el uso de datos erróneos del destinatario del pago, siendo dicho servicio pagado por el cliente de acuerdo con la tarifa indicada en la tabla de servicios adicionales para la recuperación de fondos, y siendo el pago debido con independencia del éxito o fracaso de dicho intento.
lusopay no puede ser considerada responsable de la existencia de problemas que impidan el buen funcionamiento del proceso, en particular, problemas en la infraestructura informática del cliente, problemas en equipos, software y comunicaciones del cliente.
En caso de que se demuestre que lusopay es única y directamente responsable de problemas que impidan el buen funcionamiento del sistema, esta indemnizará al cliente, en los términos de los artículos 130.º a 135.º del Decreto-Ley 91/2018. Esta cláusula solo se aplica a los consumidores, sin que las microempresas se equiparen a consumidores.
El cliente es responsable de garantizar la confidencialidad de sus datos de acceso al sistema de pagos de lusopay, así como de una eventual contraseña de transacción, siendo responsable del uso indebido que puedan hacer terceros.
El cliente debe garantizar que nadie más accede a su dirección de correo electrónico ni al área de clientes puesta a disposición por lusopay, teniendo el deber de comunicar de inmediato cualquier sospecha de brecha de seguridad.
El cliente se obliga a comunicar de inmediato a lusopay siempre que considere que la confidencialidad de sus contraseñas de acceso y/o de transacción se ha visto comprometida.
El cliente se obliga a utilizar antivirus actualizados y cortafuegos en su ordenador personal, smartphone y tablet.
El cliente se obliga a no acceder a la plataforma lusopay desde ordenadores, smartphones o tablets que no sean suyos y/o equipos cuyo uso sea compartido con terceros.
Si una orden de pago es emitida directamente por el ordenante, corresponde al proveedor de servicios de pago del ordenante, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 112.º, en los números 2, 3 y 4 del artículo 129.º y en el artículo 135.º del Decreto-Ley 91/2018, la responsabilidad por la correcta ejecución de la operación de pago frente al ordenante.
Si el proveedor de servicios de pago del ordenante demuestra al ordenante y, en su caso, al proveedor de servicios de pago del beneficiario que este último proveedor recibió el importe de la operación de pago en los términos de los números 1 y 2 del artículo 124.º del Decreto-Ley 91/2018, corresponde al proveedor de servicios de pago del beneficiario la responsabilidad por la correcta ejecución de la operación de pago frente al beneficiario.
Si la responsabilidad corresponde al proveedor de servicios de pago del ordenante en los términos del punto 12 de esta sección H, este reembolsará al ordenante, sin demora injustificada, el importe de la operación de pago no ejecutada o incorrectamente ejecutada y, en su caso, repondrá la cuenta lusopay adeudada a la situación en que se hallaría si no se hubiera producido la ejecución incorrecta de la operación de pago.
La fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del ordenante a que se refiere el número anterior no puede ser posterior a la fecha en que se adeudó el importe.
Si la responsabilidad corresponde al proveedor de servicios de pago del beneficiario en los términos del número 13 de esta sección H, este pondrá inmediatamente a disposición del beneficiario el importe de la operación de pago y, en su caso, abonará el importe correspondiente en la cuenta lusopay del beneficiario.
La fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del beneficiario a que se refiere el número anterior no puede ser posterior a la fecha-valor que se habría atribuido al importe si la operación se hubiera ejecutado correctamente, en los términos del artículo 128.º del Decreto-Ley 91/2018.
En caso de una operación de pago no ejecutada o incorrectamente ejecutada, el proveedor de servicios de pago del ordenante, con independencia de la responsabilidad incurrida en virtud de los números 12 y 13 de esta sección H, y si así se le solicita, hará inmediatamente esfuerzos para rastrear la operación de pago y comunicará al ordenante los resultados obtenidos, sin poder cobrar al ordenante cargo alguno por ese servicio.
En caso de ejecución tardía de una operación de pago, el proveedor de servicios de pago del beneficiario garantizará, a solicitud del proveedor de servicios del ordenante que actúe en nombre de este último, que la fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del beneficiario no sea posterior a la fecha-valor que se habría atribuido si la operación se hubiera ejecutado correctamente.
Sin perjuicio de la responsabilidad establecida en el presente artículo, los proveedores de servicios de pago son responsables frente a sus respectivos usuarios de servicios de pago por cualesquiera cargos cuya responsabilidad les corresponda y por cualesquiera intereses a los que estén sujetos los usuarios del servicio de pago como consecuencia de la no ejecución o de la ejecución incorrecta, incluida la ejecución tardía, de la operación de pago.
Si una orden de pago es emitida por el beneficiario o a través de este, corresponde al proveedor de servicios de pago del beneficiario, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 112.º, en los números 2, 3 y 4 del artículo 129.º y en el artículo 135.º del Decreto-Ley 91/2018, la responsabilidad frente al beneficiario por la correcta transmisión de la orden de pago al proveedor de servicios de pago del ordenante en los términos del número 4 del artículo 124.º del Decreto-Ley 91/2018.
Si la responsabilidad corresponde al proveedor de servicios de pago del beneficiario, en los términos del número anterior, dicho proveedor retransmitirá inmediatamente la orden de pago al proveedor de servicios de pago del ordenante.
En caso de transmisión tardía de la orden de pago, la fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del beneficiario no puede ser posterior a la fecha-valor que se habría atribuido si la operación se hubiera ejecutado correctamente.
Corresponde además al proveedor de servicios de pago del beneficiario, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 112.º, en los números 2, 3 y 4 del artículo 129.º y en el artículo 135.º del Decreto-Ley 91/2018, la responsabilidad frente al beneficiario por el tratamiento de la operación de pago en los términos de sus obligaciones derivadas del artículo 128.º del Decreto-Ley 91/2018, debiendo el proveedor de servicios de pago del beneficiario garantizar que el importe de la operación de pago quede a disposición del beneficiario inmediatamente después de haber sido abonado en la cuenta de dicho proveedor.
En el caso previsto en el número anterior, la fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del beneficiario no puede ser posterior a la fecha-valor que se habría atribuido si la operación se hubiera ejecutado correctamente, en los términos del artículo 128.º del Decreto-Ley 91/2018.
En caso de una operación de pago no ejecutada o incorrectamente ejecutada cuya responsabilidad no corresponda al proveedor de servicios de pago del beneficiario en los términos de los números 21, 22, 24 y 25 de esta sección H, corresponderá al proveedor de servicios de pago del ordenante la responsabilidad frente al ordenante.
Si la responsabilidad corresponde al proveedor de servicios de pago del ordenante, en los términos del número anterior, este reembolsará al ordenante, en su caso y sin demora injustificada, el importe de la operación de pago no ejecutada o incorrectamente ejecutada, y repondrá la cuenta lusopay adeudada a la situación en que se hallaría si no se hubiera producido la ejecución incorrecta de la operación de pago.
La fecha-valor del abono en la cuenta lusopay del ordenante a que se refiere el número anterior no puede ser posterior a la fecha en que se adeudó el importe.
Si el proveedor de servicios de pago del ordenante demuestra que el proveedor de servicios de pago del beneficiario recibió el importe de la operación de pago, con independencia de un mero retraso en la ejecución, no será aplicable lo dispuesto en los números 27 y 28 de esta sección H.
En las situaciones previstas en el número anterior, el proveedor de servicios de pago del beneficiario atribuirá al importe de esa operación, en la cuenta lusopay del beneficiario, una fecha-valor que no sea posterior a la fecha-valor que se habría atribuido si la operación se hubiera ejecutado correctamente.
En caso de una operación de pago no ejecutada o incorrectamente ejecutada, el proveedor de servicios de pago del beneficiario, con independencia de la responsabilidad incurrida en virtud de los números anteriores, y si así se le solicita, hará inmediatamente esfuerzos para rastrear la operación de pago y comunicará al beneficiario los resultados obtenidos, sin poder cobrar al beneficiario cargo alguno por ese servicio.
Sin perjuicio de la responsabilidad establecida en el presente artículo, los proveedores de servicios de pago son responsables frente a sus respectivos usuarios por cualesquiera cargos cuya responsabilidad les corresponda y por cualesquiera intereses a los que estén sujetos los usuarios del servicio de pago como consecuencia de la no ejecución o de la ejecución incorrecta, incluida la ejecución tardía, de la operación de pago.
Si una orden de pago es iniciada por el ordenante a través de un proveedor del servicio de iniciación del pago, el proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta reembolsará al ordenante, sin perjuicio del artículo 112.º y de los números 2, 3 y 4 del artículo 129.º del Decreto-Ley 91/2018, el importe de la operación de pago no ejecutada o incorrectamente ejecutada y, en su caso, repondrá la cuenta lusopay adeudada a la situación en que se hallaría si no se hubiera producido la ejecución incorrecta de la operación de pago.
Corresponde al proveedor del servicio de iniciación del pago la carga de probar que la orden de pago fue recibida por el proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta del ordenante en los términos del artículo 119.º del Decreto-Ley 91/2018, y que, dentro de su ámbito de competencia, la operación de pago fue autenticada y debidamente registrada, y no se vio afectada por ninguna avería técnica u otra deficiencia relacionada con la no ejecución, con la ejecución incorrecta o con la ejecución tardía de la operación.
En los casos en que sea responsable de la no ejecución, de la ejecución incorrecta o de la ejecución tardía de la operación de pago, el proveedor del servicio de iniciación del pago indemnizará inmediatamente al proveedor de servicios de pago que gestiona la cuenta, a petición de este, por las pérdidas sufridas o por los importes pagados como consecuencia del reembolso al ordenante.

I. De la confidencialidad

El cliente y lusopay se obligan a mantener la confidencialidad respecto de las condiciones de este contrato, no divulgándolas de ninguna forma, salvo en la medida en que sea necesario y estrictamente instrumental para el cumplimiento de las obligaciones que para cada una de las partes contratantes se derivan de este contrato.
El cliente se obliga a defender y respetar la imagen y el buen nombre comercial de lusopay y de sus respectivas marcas, así como a mantener y salvaguardar el sigilo absoluto respecto de toda la información relacionada con el servicio.

J. De la protección de los fondos

lusopay garantiza en todo momento el respeto de las determinaciones y exigencias del Banco de Portugal en cuanto a las normas de protección de los fondos de sus clientes.

K. Sobre la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

En cumplimiento de lo dispuesto en la ley de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, lusopay se reserva el derecho de suspender y bloquear los servicios contratados, aunque ya se hayan pagado tasas de activación, revalidación, mantenimiento o utilización, cuando sean aplicables.
Constituye motivo de suspensión o bloqueo de los servicios de lusopay, en los términos del punto anterior, a título de ejemplo, la no facilitación de la documentación exigida para el cumplimiento de los deberes legales de identificación.

L. De la propiedad intelectual

El software de lusopay, marcas y logotipos, imágenes y documentos puestos a disposición en las plataformas lusopay son propiedad de esta o de entidades que han autorizado a lusopay a utilizarlos, sin que en ningún momento se transfiera derecho alguno al cliente, más allá del derecho de uso del software para acceder al sistema de pagos lusopay.
El cliente no puede, en ninguna circunstancia, modificar documentos, imágenes, logotipos, marcas o el software de lusopay, debiendo además abstenerse de ocultar o modificar menciones relativas a la propiedad intelectual de lusopay o de terceros.
lusopay puede utilizar marcas, logotipos y el nombre del cliente con fines publicitarios y/o de comunicación de los servicios lusopay, en particular, informando de que el cliente utiliza el servicio lusopay.
El cliente puede utilizar la marca y los logotipos de lusopay para identificar y comunicar a terceros que utiliza el sistema de pagos lusopay. No obstante, solo puede usar los materiales puestos a disposición por lusopay, estando impedido de crear, adulterar o modificarlos.

M. De las aplicaciones móviles

lusopay pone a disposición la descarga de aplicaciones móviles (comúnmente denominadas «apps») para los sistemas Android e iOS, pudiendo, si así lo decide, dejar de poner a disposición dichas apps, sin justificación y sin previo aviso.
La descarga de las aplicaciones móviles es gratuita, estando, no obstante, sujeta a la aceptación y conformidad con todas las disposiciones de este contrato.
Las aplicaciones móviles se destinan exclusivamente a permitir que el cliente utilice el sistema lusopay, pudiendo, no obstante, tener menos funciones o funciones distintas de las de la versión web del área de clientes de lusopay.
Queda prohibido al cliente utilizar las aplicaciones móviles:
1. Para fines distintos de los previstos por lusopay;
2. Para competir con lusopay;
3. Copiarlas o reproducirlas;
4. Eliminar los derechos de autor, marca y demás derechos de propiedad industrial;
5. Para distribuir, comercializar, licenciar o transmitir, de cualquier forma, las aplicaciones móviles a terceros;
6. Para modificarlas, ligera o profundamente;
7. Para descompilarlas, accediendo a su código fuente;
8. Para reducir, alterar o afectar de cualquier forma a la seguridad o a los mecanismos existentes en las aplicaciones móviles;
9. Realizar actos prohibidos por la ley, contrarios a las buenas costumbres o al orden público, contrarios a los principios de igualdad y tolerancia;
10. Para la propagación, consciente o inconsciente, de virus, gusanos, troyanos o cualquier código informático;
El cliente es responsable de garantizar que su equipo móvil está protegido frente a actividad de terceros, virus y malware, en particular, recurriendo al uso de software antivirus.
lusopay no ofrece ninguna garantía respecto de las aplicaciones móviles, que pueden contener errores y otros fallos. El uso de las aplicaciones móviles es por cuenta y riesgo del cliente, no siendo lusopay, en ninguna circunstancia, responsable de daños en el sistema o equipo móvil del cliente, ni del uso o imposibilidad de uso de las aplicaciones móviles.

N. De los agentes

lusopay puede recurrir a agentes para la prestación de servicios de pago.
Los agentes pueden realizar los siguientes actos:
En procesos de apertura de cuentas:
- verificar si los documentos corresponden a la persona que está abriendo una cuenta en lusopay
- fotocopiar, rubricar, digitalizar y enviar los documentos del cliente a lusopay
Tras la apertura de la cuenta lusopay:
- recibir recargas de saldo del cliente y poner ese importe a disposición en la cuenta lusopay del cliente
- permitir retiradas de saldo por parte de los clientes, entregando dicho importe en efectivo al cliente
En relación con quienes no son clientes de lusopay:
- recibir pagos, en efectivo, de facturas con referencias numéricas lusopay
El cliente que utilice los servicios de un agente lusopay no tendrá que pagar coste alguno directamente al agente por el servicio. La comisión cobrada por lusopay al usuario de los servicios de un agente incluye la remuneración de dicho agente. No obstante, no está incluido en la comisión de lusopay el eventual coste de fotocopias o digitalizaciones de documentos. Así, en este caso, el agente podrá cobrar al usuario del servicio de pago lusopay el pago de fotocopias o digitalizaciones de documentos.

O. Medidas preventivas y rectificativas

lusopay pone a disposición, en su área de clientes, una página que explica las normas de seguridad asociadas a los servicios de pago lusopay (https://app.lusopay.com:8443/web/#page-content!page=-1347720241281987110).
La comunicación de fraudes y otras ocurrencias/informaciones urgentes, como pérdida, hurto, robo, apropiación indebida o cualquier uso no autorizado de instrumentos de pago comercializados por lusopay, se realiza mediante el formulario web existente en el pie de página del sitio www.lusopay.com o en el pie de página del área de clientes de lusopay, o también a través del botón de comunicación de fraudes existente en la app lusopay. Como alternativa, el cliente podrá llamar al (+351) 227311051. Esta comunicación debe realizarse inmediatamente después de tener conocimiento del hecho a comunicar.
lusopay se reserva el derecho de bloquear todos los instrumentos de pago que puedan ser bloqueados, por motivos objetivamente fundamentados, relacionados con:
- la seguridad del instrumento de pago;
- la sospecha de utilización no autorizada o fraudulenta de dicho instrumento; o
- el aumento significativo del riesgo de que el ordenante no pueda cumplir sus responsabilidades de pago, en caso de tratarse de un instrumento de pago con una línea de crédito asociada.
lusopay informará al cliente del bloqueo de un instrumento de pago por escrito (mensaje interno, correo electrónico u otra forma duradera), si es posible antes de bloquear el instrumento de pago, o, a más tardar, inmediatamente después del bloqueo, salvo que dicha información no pueda facilitarse por razones de seguridad objetivamente fundamentadas o esté prohibida por disposiciones legales.
Una vez que dejen de existir los motivos que dieron lugar al bloqueo, lusopay debe desbloquear el instrumento de pago o sustituirlo por uno nuevo.
El cliente lusopay está obligado a soportar las pérdidas relativas a operaciones de pago no autorizadas derivadas del uso de un instrumento de pago perdido, hurtado, robado o de la apropiación indebida de un instrumento de pago, hasta un máximo de 50,00 € (cincuenta euros).
El ordenante soporta todas las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas si estas se deben a una actuación fraudulenta o al incumplimiento deliberado de una o más de las obligaciones previstas en el artículo 110.º del Decreto-Ley 91/2018, caso en el que no serán aplicables los límites mencionados en el número 6 de esta sección O.
Existiendo negligencia grave del ordenante, este soportará las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas hasta el límite del saldo disponible o de la línea de crédito asociada a la cuenta o al instrumento de pago, aunque sean superiores a 50,00 € (cincuenta euros).
La responsabilidad de lusopay frente al cliente en relación con la iniciación o ejecución de las operaciones de pago está definida en los artículos 130.º, 131.º y 132.º del Decreto-Ley 91/2018.
Las condiciones de reembolso están estipuladas en los artículos 117.º y 118.º del Decreto-Ley 91/2018. Estas condiciones de reembolso no se aplican en caso de que el ordenante sea una microempresa, supuesto en el que no existe reembolso.

P. De las exclusiones

lusopay no será responsable de su incumplimiento cuando este se origine en modificaciones legislativas, error, equivocación o cualquier tipo de fallo del cliente, de sus equipos o de sus empleados, o de terceros esenciales para la prestación del servicio ahora contratado (por ejemplo: fallo de operadores móviles y de Internet, o del banco de apoyo).
lusopay no será responsable:
1. De los equipos utilizados por el cliente;
2. De retrasos, errores, dificultades, interrupciones o suspensiones de servicios de telecomunicaciones, virus y otro malware que afecten al uso del sistema de pagos lusopay, tanto en el canal digital como en el móvil;
3. De actuaciones ilegítimas de terceros;
4. De los fallos de funcionamiento de los sistemas y redes de terceros que se conecten al sistema de pagos lusopay;
5. De los fallos de seguridad derivados del uso por parte del cliente de navegadores de Internet desactualizados o inseguros;
6. De las dificultades de funcionamiento de los web services, motivadas por el uso no autorizado de los servidores donde está instalado el sistema de pagos lusopay o por sobrecargas de Internet.

Q. De los litigios

El presente contrato está sujeto a la legislación portuguesa, con expresa exclusión de cualquier otra.
Sin perjuicio del acceso a los medios judiciales competentes, el cliente puede recurrir a las siguientes entidades para intentar la resolución extrajudicial de litigios:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (Portugal);
- CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (Portugal).
En los términos del artículo 143.º del Decreto-Ley 91/2018, el cliente también puede presentar una reclamación ante el Banco de Portugal, siempre que el fundamento sea el incumplimiento de normas relativas al título III de dicho diploma legal (derechos y obligaciones relativos a la prestación y al uso de servicios de pago).
Las partes declaran como único órgano competente para conocer de eventuales litigios judiciales derivados del presente contrato el Juzgado de la Comarca de Vila Nova de Gaia, por ser el lugar de realización del servicio lusopay.
El cliente acepta expresamente que lusopay no será, en ningún caso, llamada a intervenir, directa o indirectamente, en ninguna cuestión derivada de la relación contractual entre los clientes de lusopay, en particular en cuanto a la prestación de cualquier servicio o suministro de productos entre unos y otros.
Cualesquiera comunicaciones escritas que la primera parte contratante remita al cliente se enviarán a la dirección indicada por este, que se obliga a mantener actualizada, y que, a efectos de cualquier comunicación, incluida la citación o notificación judicial, se considerará el domicilio convenido. Cualquier cambio de domicilio del cliente debe comunicarse por carta certificada con acuse de recibo o mediante mensaje interno en el área de clientes de lusopay. lusopay mantiene su domicilio actualizado en su página web.

R. De las partes

Son partes de este contrato, por un lado, lusopay Instituição de Pagamento, Lda, persona jurídica 508 285 410 (cinco, cero, ocho, dos, ocho, cinco, cuatro, uno, cero), con domicilio social y administración central en Estrada de Brito, 536, 4410-206 São Félix da Marinha, municipio de Vila Nova de Gaia, Portugal, con correo electrónico geral@lusopay.com, entidad autorizada y registrada en el Banco de Portugal con el número 8700 (ocho mil setecientos), y supervisada por esta entidad (en este contrato denominada «lusopay»); y

la persona física, jurídica o entidad equiparada a persona jurídica que se adhiere al presente contrato relativo al sistema de pagos lusopay (en este contrato denominada «cliente»).

En el caso de personas jurídicas, estas podrán nombrar a un único representante, que será el único interlocutor con lusopay.