Questions fréquentes

L'inscription est gratuite. Les frais dépendent des moyens de paiement que vous activez.

Entreprises, travailleurs indépendants, associations, fondations, copropriétés et entités publiques.

Cliquez sur « Inscription gratuite » sur le site et remplissez le formulaire d'inscription. Une fois inscrit, connectez-vous à notre homebanking et soumettez vos documents. À la fin du formulaire d'inscription, nous vous présentons la liste des documents requis, afin que vous n'en manquiez aucun.

Mettez en place un mandat une seule fois et commencez à recevoir automatiquement des cotisations mensuelles, des abonnements ou des frais d'adhésion, sans effort manuel ni retard.

Demandez le paiement sur le téléphone de votre client et obtenez une confirmation en quelques secondes — sans terminal, sans carte, sans contact physique.

Générez une référence avec entité, référence et montant, que votre client paie via son homebanking, son application bancaire, un distributeur Multibanco ou un terminal de paiement.

Générez un code Payshop que votre client peut payer dans l'un des milliers de points Payshop répartis au Portugal — magasins, kiosques et agents CTT.

Acceptez les paiements par carte de crédit directement sur votre boutique en ligne, avec confirmation immédiate et sans terminal physique requis.

Un terminal de paiement physique qui accepte les cartes et les paiements sans contact, en magasin ou en déplacement.

Au début de chaque mois, vous recevez par email la facture émise le dernier jour du mois précédent, contenant tous les coûts du mois qu'elle couvre.

En plus de recevoir la facture par email, vous pouvez consulter toutes les factures émises en votre nom dans l'homebanking de lusopay. Pour cela, cliquez sur le menu Personnel puis sur le menu Factures.

Oui, les factures comportent une ligne par service de paiement, indiquant le nombre de services effectués et leur valeur.

Oui. Le payeur peut annuler un paiement par prélèvement automatique de type CORE auprès de sa banque jusqu'à 8 semaines après le prélèvement, sans justification requise.

Oui. Vous pouvez utiliser l'entité créancière de lusopay ou la vôtre déjà existante, en conservant les autorisations déjà collectées.

Dans l'homebanking Lusopay, vous pouvez saisir des demandes de paiement via un formulaire, en téléchargeant un fichier CSV contenant plusieurs demandes de prélèvement automatique, ou un fichier XML exporté depuis votre logiciel de facturation, ou directement via une API (sans intervention humaine).

Si le paiement a été effectué via Lusopay, utilisez la recherche de paiement sur notre site, en cliquant ici, pour découvrir qui l'a effectué. Si vous avez effectué le paiement via un autre établissement de paiement, vous devez contacter cet établissement.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude impliquant des services de paiement commercialisés par Lusopay, remplissez le formulaire de signalement de fraude, accessible dans le pied de page de ce site. Vous pouvez également déposer une réclamation dans le livre de réclamations en ligne de l'entité que vous suspectez de vous avoir escroqué, saisir des centres d'arbitrage, et déposer une plainte pénale auprès des autorités policières ou du ministère public.

Lusopay s'intègre avec plus de 40 plateformes différentes, y compris des boutiques en ligne, des logiciels de facturation, des solutions de point de vente et bien d'autres. Pour consulter toutes les solutions intégrées, visitez la page Plugins et documentation.

Dans l'espace de documentation technique, avec des manuels, des points de terminaison et des exemples d'intégration.

Oui. Les identifiants et l'environnement de test sont fournis au cours du processus d'intégration.

Vous pouvez vous abonner au changelog pour recevoir des alertes automatiques concernant les nouvelles versions.

Par email : pour le support général geral@lusopay.com, pour les questions commerciales comercial@lusopay.com, et pour le support technique dev@lusopay.com. Par téléphone : pour les questions générales ou commerciales +351 22 731 10 51, et pour le support technique +351 22 732 20 28.

Oui. lusopay, Instituição de Pagamento, Lda. est enregistrée auprès de la Banco de Portugal sous le numéro 8700 et autorisée à opérer dans toute l'Union européenne.