Termini di adesione
Condizioni per l'uso e l'adesione ai servizi.
Indice
Contratto di adesione al servizio lusopay
A. Definizioni
B. Informazioni
C. Sul servizio
D. Del prezzo
E. Della durata del contratto
F. Sui «cookie»
G. Della protezione dei dati personali
H. Della responsabilità
I. Della riservatezza
J. Della protezione dei fondi
K. Sul contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo
L. Della proprietà intellettuale
M. Delle applicazioni mobili
N. Degli agenti
O. Misure preventive e correttive
P. Delle esclusioni
Q. Delle controversie
R. Delle parti
Contratto di adesione al servizio lusopay
Condizioni generali (versione 2025.10.11)
Tra lusopay e il cliente viene stipulato il seguente contratto:
A. Definizioni
Ai fini del presente contratto, si considerano integralmente riprodotte e applicabili le definizioni contenute nell'articolo 2 del Regime giuridico dei servizi di pagamento e della moneta elettronica.
B. Informazioni
Il cliente dichiara che lusopay ha fornito tutte le informazioni (promozionali, informative e contrattuali) relative al servizio di pagamento in lingua portoghese, su supporto cartaceo e/o in formato digitale, di facile lettura e comprensione, in modo chiaro e comprensibile, e che il cliente non ha sollevato ulteriori dubbi in merito al quadro giuridico nell'ambito del quale sarà prestato il servizio oggetto del contratto.
lusopay garantisce che non divulgherà mai a terzi i dati personali del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge, in particolare, a titolo esemplificativo, quelli previsti dalla normativa in materia di contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo, nonché nei casi specificamente definiti nelle presenti condizioni di adesione, oppure qualora la trasmissione delle informazioni e dei dati personali sia richiesta dal cliente.
Il sistema lusopay può consentire al cliente di cercare identificativi pubblici di conto lusopay tramite un motore di ricerca interno al sistema lusopay, al fine di garantire che il pagamento sia effettuato al beneficiario del pagamento e non a terzi. A tal fine, durante la ricerca e la selezione dell'identificativo pubblico del conto nel motore di ricerca, può essere visualizzato il nome completo o la denominazione sociale del cliente, cosa che quest'ultimo autorizza sin d'ora.
Il cliente può selezionare, tra tutti i dati personali forniti a lusopay, quali desidera rendere pubblici o privati, ad eccezione dell'identificativo pubblico del conto che, come indica il nome stesso, è sempre pubblico. A tal fine, il cliente deve nascondere i dati che desidera mantenere privati (che saranno contrassegnati da un'icona a forma di occhio barrato). I dati definiti come pubblici (che saranno contrassegnati da un'icona a forma di occhio) saranno disponibili per la consultazione da parte di qualsiasi utente del sistema lusopay.
Il cliente autorizza inoltre espressamente la comunicazione di dati personali a terzi, qualora ciò sia necessario per la creazione di richieste di pagamento, l'elaborazione dei pagamenti o l'emissione di fatture da parte degli esercenti, per le operazioni di pagamento su piattaforme di finanziamento partecipativo utilizzate dal cliente, per l'esecuzione dei pagamenti, nonché per la comunicazione delle informazioni relative al beneficiario del pagamento all'ordinante di un pagamento.
Tutte le comunicazioni tra le parti saranno effettuate esclusivamente in lingua portoghese.
Il cliente dovrà stampare o conservare il presente contratto di adesione per futura consultazione.
Il cliente ha il diritto di ricevere, durante il rapporto contrattuale, su richiesta e in qualsiasi momento, le condizioni del contratto quadro, nonché le informazioni e le relative condizioni su supporto durevole (file PDF). A tal fine, lusopay mette a disposizione il contratto quadro nel menu «Personale» dell'area clienti lusopay.
Il cliente e lusopay concordano che tutte le comunicazioni tra le parti debbano essere effettuate preferibilmente tramite messaggi interni nell'area clienti lusopay. Per impostazione predefinita, i messaggi interni vengono automaticamente inoltrati all'indirizzo e-mail associato al conto lusopay del cliente, il quale può modificare tale impostazione. La fornitura di informazioni mediante un mezzo di comunicazione diverso dal messaggio interno nell'area clienti lusopay comporta costi conformemente al tariffario in vigore.
Ai fini dell'articolo 76 del Decreto-legge 91/2018, si conviene che le microimprese non sono equiparate ai consumatori.
C. Sul servizio
Il servizio di pagamento da prestare presenta le seguenti caratteristiche principali:
Invio di fondi
• ricezione di pagamenti tramite riferimenti Multibanco
◦ la generazione dei riferimenti è gratuita
◦ sarà applicata una commissione esclusivamente nel caso in cui il riferimento venga pagato
◦ notifica dell'avvenuto pagamento tramite API, e-mail o entrambi
◦ i pagamenti effettuati entro le ore venti di un giorno lavorativo saranno, in linea di principio, ricevuti da lusopay il giorno lavorativo successivo. Di norma, lusopay invierà i fondi al cliente nello stesso giorno. Tuttavia, il cliente accetta che lusopay possa impiegare fino a tre giorni lavorativi per inviare i fondi sul conto bancario precedentemente indicato dal beneficiario del pagamento, a decorrere dalla data di ricezione del file SIBS contenente i pagamenti ricevuti e della consegna dei relativi fondi a lusopay.
◦ identificazione del cliente lusopay nei confronti dei pagatori mediante nome dell'azienda, marchio registrato o URL. In assenza di comunicazione della preferenza da parte dell'esercente, sarà indicato il nome completo o la denominazione sociale del cliente lusopay.
• ricezione di pagamenti tramite riferimenti Payshop
◦ la generazione dei riferimenti è gratuita
◦ sarà applicata una commissione esclusivamente nel caso in cui il riferimento venga pagato
◦ notifica dell'avvenuto pagamento tramite API, e-mail o entrambi
◦ i pagamenti effettuati entro le ore venti di un giorno lavorativo saranno, in linea di principio, ricevuti da lusopay il terzo giorno lavorativo successivo. Di norma, lusopay invierà i fondi al cliente nello stesso giorno. Tuttavia, il cliente accetta che lusopay possa impiegare fino a tre giorni lavorativi per inviare i fondi sul conto bancario precedentemente indicato dal beneficiario del pagamento, a decorrere dalla data di ricezione del file PAYSHOP contenente i pagamenti ricevuti e della consegna dei relativi fondi a lusopay.
• ricezione di pagamenti tramite MB WAY
◦ la generazione delle richieste di pagamento è gratuita
◦ sarà applicata una commissione esclusivamente nel caso in cui la richiesta di pagamento venga pagata
◦ notifica dell'avvenuto pagamento tramite POST, e-mail o entrambi
◦ i pagamenti effettuati entro le ore venti di un giorno lavorativo saranno, in linea di principio, ricevuti da lusopay due giorni lavorativi dopo. Di norma, lusopay invierà i fondi al cliente nello stesso giorno. Tuttavia, il cliente accetta che lusopay possa impiegare fino a tre giorni lavorativi per inviare i fondi sul conto bancario precedentemente indicato dal beneficiario del pagamento, a decorrere dalla data di ricezione del file SIBS contenente i pagamenti ricevuti e della consegna dei relativi fondi a lusopay.
◦ per poter utilizzare questo servizio, il cliente lusopay dovrà sottoscrivere un'autorizzazione di addebito diretto che consenta a lusopay di addebitare gli importi dovuti, ad esempio a seguito di storni di pagamenti MB WAY.
• ricezione di pagamenti tramite Addebito Diretto
◦ la generazione delle richieste di pagamento è gratuita e subordinata alla preventiva presentazione e approvazione dell'autorizzazione all'addebito diretto nell'area clienti lusopay
◦ saranno applicate commissioni nei casi in cui le richieste di pagamento siano pagate, rifiutate, stornate o annullate
◦ notifica dell'avvenuto pagamento tramite POST, e-mail o entrambi in tempo reale
◦ i pagamenti effettuati entro le ore quindici di un giorno lavorativo saranno, in linea di principio, ricevuti da lusopay il giorno lavorativo successivo. Di norma, lusopay invierà i fondi al cliente nello stesso giorno. Tuttavia, il cliente accetta che lusopay possa impiegare fino a tre giorni lavorativi per inviare i fondi sul conto bancario precedentemente indicato dal beneficiario del pagamento, a decorrere dalla data di ricezione del file dell'istituto bancario partner di lusopay contenente i pagamenti ricevuti e/o restituiti e della consegna dei relativi fondi a lusopay.
◦ il cliente lusopay è identificato nei confronti dei pagatori tramite il nome, se si tratta di un imprenditore individuale, oppure tramite la denominazione sociale, se si tratta di un'impresa, il marchio registrato o l'URL. In assenza di comunicazione della preferenza da parte del cliente lusopay, sarà indicato il nome completo o la denominazione sociale del cliente lusopay.
◦ un pagamento tramite addebito diretto può essere annullato/stornato dal pagatore entro 8 settimane senza necessità di fornire alcuna motivazione
◦ un pagamento tramite addebito diretto può essere annullato/stornato entro 13 mesi qualora non vi sia stata un'autorizzazione da parte del pagatore
◦ il cliente lusopay può utilizzare un proprio identificativo di creditore per gli addebiti diretti oppure, qualora non ne disponga, può utilizzare, senza costi aggiuntivi, un identificativo appartenente a lusopay
◦ per poter utilizzare questo servizio, il cliente lusopay dovrà sottoscrivere un'autorizzazione di addebito diretto che consenta a lusopay di addebitare gli importi dovuti, ad esempio a seguito di storni di pagamenti tramite addebito diretto
◦ lusopay può stabilire limiti massimi per gli incassi tramite addebito diretto consentiti al cliente che sottoscrive il servizio, sia per singola transazione sia mensili
◦ lusopay può stabilire limiti massimi per gli incassi tramite addebito diretto effettuati da diversi clienti nei confronti dello stesso pagatore.
• ricezione di pagamenti con carta di credito presso terminali di pagamento automatici (card present)
◦ la generazione delle richieste di pagamento è gratuita
◦ saranno applicate commissioni nei casi in cui le richieste di pagamento siano pagate, rifiutate, stornate o annullate
◦ notifica dell'avvenuto pagamento sul terminale di pagamento automatico
◦ per i pagamenti ricevuti da lusopay entro le ore 23:59 di un giorno lavorativo, lusopay potrà impiegare fino a tre giorni lavorativi per inviare i fondi sul conto bancario precedentemente indicato dal beneficiario del pagamento
◦ per poter utilizzare questo servizio, il cliente lusopay dovrà sottoscrivere un'autorizzazione di addebito diretto che consenta a lusopay di addebitare gli importi dovuti, ad esempio a seguito di storni di pagamenti con carta di credito.
• ricezione di pagamenti con carta di credito su piattaforme di e-commerce (card not present)
◦ la generazione delle richieste di pagamento è gratuita
◦ saranno applicate commissioni nei casi in cui le richieste di pagamento siano pagate, rifiutate, stornate o annullate
◦ notifica dell'avvenuto pagamento tramite POST, e-mail o entrambi in tempo reale
◦ per i pagamenti ricevuti da lusopay entro le ore 23:59 di un giorno lavorativo, lusopay potrà impiegare fino a tre giorni lavorativi per inviare i fondi sul conto bancario precedentemente indicato dal beneficiario del pagamento
◦ per poter utilizzare questo servizio, il cliente lusopay dovrà sottoscrivere un'autorizzazione di addebito diretto che consenta a lusopay di addebitare gli importi dovuti, ad esempio a seguito di storni di pagamenti con carta di credito.
Affinché un ordine di pagamento possa essere debitamente avviato o eseguito, l'utente dei servizi di pagamento deve fornire le informazioni richieste da ciascun metodo di pagamento e indicate nella documentazione tecnica messa a disposizione da lusopay.
Il consenso all'avvio di un ordine di pagamento o all'esecuzione di un'operazione di pagamento o di un insieme di operazioni di pagamento viene prestato per via informatica, mediante autenticazione forte nell'area clienti o nell'app lusopay, che includerà l'identificazione dell'ordinante tramite credenziali (nome utente e password di accesso), accompagnate da un PIN alfanumerico ricevuto dall'ordinante tramite e-mail o SMS, oppure, in alternativa, qualora l'operazione sia effettuata tramite l'app lusopay, mediante nome utente, password di accesso e lettura dell'impronta digitale.
Il consenso all'avvio di un ordine di pagamento o all'esecuzione di un'operazione di pagamento o di un insieme di operazioni di pagamento può essere prestato anche mediante un ordine di bonifico cartaceo o un PDF firmato digitalmente, utilizzando un modello approvato da lusopay e consegnato dal pagatore a lusopay o a uno dei suoi agenti.
La revoca del consenso non può essere effettuata dopo la ricezione da parte di lusopay dell'ordine di pagamento dell'ordinante.
Il momento della ricezione di un ordine di pagamento coincide con il momento in cui l'ordine di pagamento viene ricevuto dal prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante. Ai fini dei bonifici SEPA, gli ordini di pagamento ricevuti dopo le ore quindici di un giorno lavorativo sono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo.
I termini massimi di esecuzione dei servizi di pagamento da prestare sono:
Invio di fondi
• tre giorni lavorativi dalla ricezione da parte di lusopay dei fondi e dei file generati dai diversi fornitori di servizi di pagamento contenenti tutte le informazioni relative ai pagamenti.
• quindici giorni lavorativi dalla consegna al pagatore del prodotto venduto dal beneficiario del pagamento, esclusivamente nei casi di ordine di pagamento elaborato con garanzia di restituzione del capitale all'ordinante del pagamento in caso di mancata consegna del prodotto.
L'unica valuta utilizzata nei conti e negli ordini di pagamento è l'EURO; lusopay potrà, qualora lo desideri e per propria decisione unilaterale, rendere disponibili in futuro altre valute.
Dopo la consegna da parte del cliente di tutta la documentazione richiesta dalla legge, lusopay concede al cliente la possibilità di generare riferimenti e ricevere pagamenti tramite i sistemi di riferimenti multibanco® [marchio registrato di SIBS], payshop® [marchio registrato di Payshop (Portugal), S.A.], nonché tramite un conto lusopay nel sistema lusopay, accessibile tramite pagina web e anche tramite «app» per smartphone e tablet. Previa analisi e subordinatamente all'accettazione da parte di lusopay, quest'ultima potrà inoltre rendere disponibile l'accesso al metodo di pagamento MB WAY® [marchio registrato di SIBS], agli incassi tramite addebito diretto e ai pagamenti con carte di debito e di credito.
Nell'esercizio della propria attività, lusopay si impegna a:
a) Mettere a disposizione del cliente, in un'area riservata del proprio sito web (area clienti), un elenco di tutte le operazioni di pagamento che sono state elaborate;
b) Trasferire al cliente, tramite bonifico sul conto del cliente presso lusopay, gli importi detenuti da lusopay e relativi ai fondi del cliente, riscuotendo o deducendo, secondo la preferenza di lusopay, il prezzo della totalità dei servizi prestati da lusopay al cliente, nonché altri crediti vantati da lusopay nei confronti del cliente o eventuali pignoramenti cui sia soggetto il conto del cliente.
I trasferimenti effettuati da lusopay sono riconosciuti e considerati dal cliente come pienamente liberatori degli obblighi dovuti da lusopay al cliente o alle entità da esso rappresentate relativamente alla totalità degli importi corrispondenti ai pagamenti inclusi in tali trasferimenti.
Il cliente accetta che i documenti contabili siano inviati da lusopay tramite e-mail e/o messi a disposizione nell'area clienti lusopay; il cliente può tuttavia richiederne l'invio mediante altra modalità o richiedere una seconda copia di un documento, conformemente alla tabella dei servizi aggiuntivi in vigore alla data della richiesta.
Il cliente deve fornire a lusopay un indirizzo e-mail per le comunicazioni tra le parti, in particolare per l'invio di informazioni da lusopay al cliente, fermo restando che il mezzo di comunicazione preferenziale tra le parti è il centro messaggi nell'area clienti messo a disposizione da lusopay. Il cliente deve consultare con regolarità il centro messaggi presente nell'area clienti lusopay e si considera notificato di qualsiasi comunicazione trascorsi tre giorni di calendario dalla comunicazione effettuata tramite il centro messaggi dell'area clienti lusopay.
Il cliente rispetterà le procedure comunicategli da lusopay ed eseguirà tempestivamente e diligentemente tutti gli atti di sua competenza necessari alla corretta esecuzione del presente contratto.
L'utente dei servizi di pagamento lusopay ha il dovere di comunicare, non appena ne venga a conoscenza e senza ingiustificato ritardo, direttamente a lusopay, la perdita, il furto, la sottrazione, l'appropriazione indebita o qualsiasi utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento.
Ai fini di tale comunicazione, dovrà compilare e inviare il modulo disponibile all'indirizzo: https://www.lusopay.com/comunicacao-de-fraudes/ oppure facendo clic sul link «Comunicazione di frodi» presente nel piè di pagina dell'area clienti lusopay o nel menu «Comunicazione di frodi» disponibile nell'app lusopay.
In alternativa, è possibile contattare lusopay tramite i seguenti canali:
Telefono: (+351) 227311051
E-mail: sos@lusopay.com
Indirizzo:
Dipartimento Compliance
Sezione Comunicazione di Frodi
Alla cortese attenzione di: Dott.ssa Vanessa Martins
Estrada de Brito, 536
4410-206 São Félix da Marinha
Portogallo
Qualora una transazione venga restituita a lusopay per motivi non imputabili a quest'ultima, il beneficiario del pagamento corrisponderà a lusopay una commissione di reinvio conformemente al tariffario in vigore. Tale costo sarà dedotto dall'importo dei fondi da trasferire al beneficiario.
L'utente del servizio di pagamento ottiene da lusopay la rettifica di un'operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo errato che dia origine a un reclamo, in particolare ai sensi degli articoli 130 e 131 del Decreto-legge 91/2018, qualora comunichi l'operazione a lusopay non appena ne venga a conoscenza e senza ingiustificato ritardo, e comunque entro un termine massimo di 13 mesi dalla data dell'addebito, tramite il centro messaggi presente nell'area clienti messa a disposizione da lusopay all'indirizzo www.lusopay.com (pulsante Homebanking).
Qualora, relativamente all'operazione di pagamento in questione, lusopay non abbia fornito o messo a disposizione le informazioni cui è tenuta ai sensi del capo II del titolo III del Decreto-legge 91/2018, il termine massimo di cui al punto precedente non si applica.
In caso di intervento di un prestatore di servizi di disposizione di ordine di pagamento, l'utente dei servizi di pagamento ottiene la rettifica da parte di lusopay ai sensi dei precedenti punti 17 e 18, fatto salvo quanto disposto dai paragrafi da 5 a 9 dell'articolo 114 e dagli articoli 130 e 132 del Decreto-legge 91/2018.
Fatto salvo quanto disposto dall'articolo 112 del Decreto-legge 91/2018, il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante deve rimborsare immediatamente all'ordinante l'importo dell'operazione di pagamento non autorizzata dopo aver avuto conoscenza dell'operazione o dopo che questa gli sia stata comunicata e, in ogni caso, entro la fine del primo giorno lavorativo successivo a tale conoscenza o comunicazione.
Il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante non è tenuto al rimborso entro il termine previsto al punto precedente qualora abbia motivi ragionevoli per sospettare un comportamento fraudolento dell'ordinante e comunichi per iscritto tali motivi, entro il termine indicato al punto precedente, alle autorità giudiziarie ai sensi della legge penale e processuale penale.
Qualora sia dovuto un rimborso all'ordinante, il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante deve garantire che la data valuta dell'accredito sul conto lusopay dell'ordinante non sia successiva alla data in cui l'importo è stato addebitato sul conto.
Nel caso previsto al punto precedente, il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante, se del caso, ripristina il conto lusopay addebitato nella situazione in cui si sarebbe trovato se l'operazione di pagamento non autorizzata non fosse stata eseguita.
Qualora l'operazione di pagamento sia stata avviata tramite un prestatore di servizi di disposizione di ordine di pagamento, il prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto deve rimborsare immediatamente all'ordinante l'importo dell'operazione di pagamento non autorizzata dopo aver avuto conoscenza dell'operazione o dopo che questa gli sia stata comunicata e, in ogni caso, entro la fine del primo giorno lavorativo successivo a tale conoscenza o comunicazione.
Il prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto non è tenuto al rimborso entro il termine previsto al punto precedente qualora il prestatore del servizio di disposizione di ordine di pagamento gli comunichi di avere motivi ragionevoli per sospettare un comportamento fraudolento dell'ordinante e di aver comunicato per iscritto tali motivi alle autorità giudiziarie ai sensi della legge penale e processuale penale.
Qualora sia dovuto un rimborso all'ordinante, il prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto deve, se del caso, ripristinare il conto lusopay addebitato nella situazione in cui si sarebbe trovato se l'operazione di pagamento non autorizzata non fosse stata eseguita.
Qualora il prestatore del servizio di disposizione di ordine di pagamento sia responsabile dell'operazione di pagamento non autorizzata, deve indennizzare immediatamente il prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto, su richiesta di quest'ultimo, per i danni subiti o per gli importi corrisposti a seguito del rimborso all'ordinante, compreso l'importo dell'operazione di pagamento non autorizzata.
Nei casi cui si applica il paragrafo 2 dell'articolo 113 del Decreto-legge 91/2018, spetta al prestatore del servizio di disposizione di ordine di pagamento l'onere di dimostrare che, nell'ambito della propria sfera di competenza, l'operazione di pagamento è stata autenticata e correttamente registrata e non è stata interessata da alcun guasto tecnico o altra carenza relativa al servizio di pagamento da esso prestato.
Qualora l'ordinante non venga immediatamente rimborsato dal prestatore di servizi di pagamento e non siano stati rilevati motivi ragionevoli che costituiscano un valido fondamento per sospettare una frode, oppure tale sospetto non sia stato comunicato per iscritto all'autorità giudiziaria ai sensi della legge penale e processuale penale, all'ordinante sono dovuti interessi di mora, calcolati giorno per giorno dalla data in cui l'utente dei servizi di pagamento ha dichiarato di non aver autorizzato l'operazione di pagamento eseguita fino alla data dell'effettivo rimborso, al tasso legale stabilito ai sensi del Codice civile, maggiorato di 10 punti percentuali, fatto salvo il diritto a eventuali ulteriori risarcimenti.
Possono aderire al sistema di pagamenti lusopay le persone fisiche maggiorenni o emancipate, nonché le persone giuridiche e le entità equiparate.
Qualora l'ordinante del pagamento richieda all'entità che gestisce il metodo di pagamento (SIBS, VISA, MASTERCARD, ecc.) lo storno (chargeback) del pagamento in quanto il prodotto o servizio pagato mediante un determinato ordine di pagamento non sia stato consegnato o prestato, viene aperta una procedura di contestazione, nella quale il beneficiario del pagamento avrà la possibilità di presentare prove dell'avvenuta consegna del prodotto o della prestazione del servizio, oppure della restituzione dell'importo del pagamento all'ordinante. lusopay o l'entità che gestisce il metodo di pagamento esamineranno con piena discrezionalità gli elementi probatori presentati e decideranno se procedere o meno allo storno dell'importo. La decisione è irrevocabile e non impugnabile e consente a lusopay di dedurre integralmente o parzialmente l'importo dello storno dal patrimonio finanziario detenuto dal beneficiario del pagamento presso lusopay, nonché di riscuotere, tramite addebito diretto, l'importo dello storno qualora il patrimonio finanziario del beneficiario del pagamento presso lusopay sia insufficiente per la completa liquidazione dello storno.
I clienti lusopay hanno il diritto di associare al proprio profilo fotografie che identifichino il titolare del conto lusopay oppure, nel caso di conti aziendali, fotografie degli esercizi commerciali o loghi corrispondenti al logo dell'azienda. Tali immagini saranno sempre pubbliche.
lusopay si riserva il diritto di eliminare o vietare l'utilizzo di immagini da parte dei clienti lusopay qualora queste violino diritti d'autore o non identifichino il titolare del conto lusopay.
Le persone fisiche di età superiore a 16 (sedici) anni e inferiore a 18 (diciotto) anni, di nazionalità portoghese, possono aderire al sistema di pagamenti lusopay, a condizione che l'utilizzo del sistema avvenga nell'ambito di un'attività professionale del minore e che vi sia una dichiarazione scritta con firma autenticata da parte del titolare della responsabilità genitoriale o del tutore, nella quale sia specificato che il conto è destinato a finalità professionali del minore e che, in nessun caso, il titolare della responsabilità genitoriale o il tutore del minore promuoverà azioni giudiziarie volte all'annullamento delle transazioni effettuate dal minore utilizzando il sistema di pagamenti lusopay.
lusopay garantisce un servizio di assistenza clienti in portoghese nei giorni lavorativi e durante l'orario d'ufficio, tramite la piattaforma web lusopay.
L'identificativo pubblico del conto del cliente non può contenere l'espressione «lusopay», «broker» né «agreg». Il cliente riconosce che, qualora crei un identificativo pubblico del conto contenente l'espressione «lusopay», «broker» o «agreg», lusopay potrà modificarlo unilateralmente. Il cliente avrà l'obbligo di comunicare ai propri pagatori il nuovo identificativo pubblico del conto.
Su richiesta dell'utente dei servizi di pagamento messi a disposizione da lusopay, lusopay fornisce gratuitamente le seguenti informazioni in formato PDF (nell'area clienti, l'utente può consultare i dettagli della transazione e salvarli in un file PDF):
a) Un riferimento che consenta all'utente di identificare ciascuna operazione di pagamento e, se del caso, informazioni relative all'altra parte coinvolta nella transazione;
b) L'importo dell'operazione di pagamento nella valuta in cui il conto lusopay dell'utente viene addebitato/accreditato o nella valuta utilizzata per il pagamento;
c) L'importo degli oneri relativi all'operazione di pagamento e, se applicabile, la relativa suddivisione, oppure gli interessi dovuti dall'utente;
d) Se del caso, il tasso di cambio applicato all'operazione di pagamento dal prestatore di servizi di pagamento dell'altra parte, nonché l'importo dell'operazione di pagamento dopo tale conversione valutaria; e
e) La data valuta dell'addebito/accredito o la data di ricezione dell'ordine di pagamento.
D. Del prezzo
Tutti gli oneri dovuti dall'utente dei servizi di pagamento a lusopay, compresi, se applicabili, gli oneri relativi alle modalità di fornitura e messa a disposizione delle informazioni ai sensi del Decreto-legge 91/2018, sono definiti nel tariffario lusopay disponibile sul sito lusopay all'indirizzo www.lusopay.com e sul sito del cliente bancario creato e gestito dalla Banca del Portogallo all'indirizzo https://clientebancario.bportugal.pt/sites/default/files/precario/8700_/8700_PRE.pdf. Gli oneri saranno dovuti per ciascun atto.
Saranno dovuti interessi esclusivamente in caso di saldo negativo del conto lusopay, secondo quanto stabilito nel tariffario di cui al punto precedente.
Il tariffario può essere aggiornato periodicamente; lusopay dovrà informare delle relative modifiche sul proprio sito e comunicare al cliente le modifiche previste con un preavviso di 60 (sessanta) giorni.
lusopay è autorizzata a compensare il prezzo dei servizi dovuti dal cliente con gli importi che deve trasferire sul conto lusopay o sul conto bancario del cliente o delle entità da esso rappresentate.
In caso di conto inattivo, saranno applicate commissioni conformemente al tariffario. Un conto è considerato inattivo qualora non riceva pagamenti per un periodo superiore a 12 mesi.
E. Della durata del contratto
Il presente contratto è stipulato a tempo indeterminato e può essere disdetto dal cliente per iscritto, con un preavviso di 30 (trenta) giorni.
lusopay può recedere dal contratto per iscritto (su supporto cartaceo o altro supporto durevole), con un preavviso di almeno 2 (due) mesi.
lusopay potrà modificare il tariffario indicato nel presente contratto, comunicando tale modifica per iscritto (su supporto cartaceo o altro supporto durevole) al cliente con un preavviso non inferiore a 60 (sessanta) giorni rispetto alla data di entrata in vigore. Il cliente ha il diritto, rifiutando il nuovo tariffario, di risolvere immediatamente e senza costi il presente contratto mediante comunicazione scritta prima della data di entrata in vigore. La mancata comunicazione a lusopay da parte del cliente del rifiuto della modifica sarà considerata accettazione della stessa.
La cessazione di validità del presente contratto comporterà sempre, a decorrere dalla relativa data, l'impossibilità per il cliente lusopay di continuare a effettuare o ricevere pagamenti tramite i servizi della prima contraente.
Qualora il cliente riceva un pagamento dopo la cessazione del contratto quadro con lusopay, relativo a richieste di pagamento generate prima di tale cessazione, tali fondi saranno inviati da lusopay a un conto bancario del cliente, applicando il tariffario delle transazioni senza contratto quadro e deducendo tale costo dall'importo da trasferire nell'ambito di tale invio di fondi.
F. Sui «cookie»
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G. Della protezione dei dati personali
lusopay è il soggetto responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali del cliente.
lusopay può ricorrere a soggetti terzi, mediante subappalto, per la raccolta e il trattamento dei dati personali del cliente.
lusopay utilizza regole e procedure rigorose e sicure per proteggere i dati personali dei clienti; tuttavia, è possibile che terzi accedano ai dati personali senza autorizzazione, motivo per cui il cliente deve utilizzare Internet con prudenza.
Fornendo a lusopay i propri dati personali, il cliente autorizza la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione degli stessi secondo quanto stabilito nel presente contratto.
Aderendo a lusopay, il cliente fornisce obbligatoriamente i dati personali necessari per l'identificazione del cliente e/o dei suoi rappresentanti.
lusopay verificherà la veridicità di tali dati, anche mediante confronto con dati pubblicamente accessibili presenti su diversi portali, quali, a titolo esemplificativo, i portali del Ministero delle Finanze, del Ministero della Giustizia, della Banca del Portogallo, le liste delle sanzioni delle Nazioni Unite e dell'Unione europea, nonché le banche dati della stessa lusopay. Il cliente riconosce che lusopay è obbligata per legge a verificare la veridicità dei dati personali in quanto istituto di pagamento. In caso di discrepanze, il conto lusopay e gli altri servizi lusopay non saranno consentiti.
Per quanto riguarda le operazioni di pagamento effettuate dal cliente o ricevute dallo stesso, lusopay, in particolare per motivi di sicurezza delle transazioni e per consentire al cliente di analizzare la cronologia, potrà conservare dati quali importo, ordinante, beneficiario, data, descrizione, tipo di transazione, indirizzo IP, cookie e posizione geografica. lusopay comunicherà inoltre alcuni di tali dati ai soggetti coinvolti nelle operazioni di pagamento, siano essi beneficiari del pagamento o altri soggetti essenziali per la realizzazione del pagamento.
La posizione geografica sarà raccolta esclusivamente previo consenso del cliente. Tuttavia, lusopay raccomanda di prestare tale consenso.
La posizione geografica potrà essere utilizzata, ad esempio, per la prevenzione delle frodi e per indicare negozi/esercenti presso i quali il cliente può utilizzare il servizio lusopay e che si trovano nelle sue vicinanze.
All'interno del sistema web lusopay, il cliente può contattare lusopay tramite messaggi interni del sistema lusopay (simili alla posta elettronica). Tali messaggi saranno conservati sulla piattaforma per motivi di storico, sia dal cliente sia da lusopay. Il cliente e lusopay hanno la possibilità di conservare o eliminare i propri messaggi, mantenendo esclusivamente quelli che ritengono rilevanti.
Il cliente accetta che lusopay registri le telefonate tra le parti, previo consenso del cliente, e che tratti tali chiamate, ad esempio, per migliorare il servizio di assistenza clienti, fornire prova dell'esecuzione di transazioni finanziarie, modificare dati personali o analizzare la qualità del servizio.
I dati personali saranno utilizzati per le comunicazioni con il cliente, la costituzione e gestione del conto lusopay e, nei casi in cui il cliente abbia prestato il proprio consenso, per ricerche di mercato, sondaggi, promozioni, pubblicità, notizie, invio di e-mail e SMS e campagne di fidelizzazione, sia di lusopay sia dei clienti di lusopay.
In qualsiasi momento, il cliente può richiedere l'accesso, l'aggiornamento o la cancellazione dei dati personali presenti presso lusopay, nonché opporsi all'utilizzo dei dati personali per finalità di marketing, mediante richiesta scritta a lusopay, Estrada de Brito, 536, 4410-206 São Félix da Marinha, Vila Nova de Gaia, Portogallo.
Dal sito e dalle applicazioni mobili lusopay può essere possibile accedere a siti di terzi tramite link; lusopay non è responsabile delle norme sulla protezione dei dati personali di tali siti né delle relative politiche di utilizzo.
I dati personali sono conservati per il periodo stabilito dalla legge e dalla politica sulla privacy di lusopay. Trascorsi tali periodi, lusopay procederà alla cancellazione dei dati.
I dati personali possono essere trasferiti al di fuori del Portogallo qualora la prestazione di determinati servizi lo richieda. In tal caso, tuttavia, lusopay rispetterà tutti i requisiti di legge e garantisce che non trasferirà dati verso Paesi che non offrano adeguate garanzie di protezione dei dati personali.
La politica sulla privacy di lusopay è consultabile al seguente link: https://www.lusopay.com/politica-de-privacidade/
H. Della responsabilità
Il cliente riconosce che qualsiasi errore derivante da un uso improprio, volontario o involontario, del sistema lusopay è di esclusiva responsabilità del cliente.
Per uso improprio si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti situazioni:
a) Errata attribuzione dell'identificativo pubblico del conto, dell'IBAN o del BIC/SWIFT del beneficiario;
b) Errata attribuzione di una descrizione a un determinato pagamento;
c) Errata attribuzione di un importo a un determinato pagamento;
d) Utilizzo di una valuta diversa da quella desiderata.
Qualora il cliente effettui un ordine di pagamento a seguito di informazioni errate fornite da terzi, nessuna responsabilità sarà attribuita a lusopay.
lusopay compirà ragionevoli sforzi per tentare di recuperare i fondi coinvolti nell'operazione di pagamento effettuata utilizzando dati errati del destinatario del pagamento. Tale servizio sarà addebitato al cliente conformemente al tariffario indicato nella tabella dei servizi aggiuntivi per il recupero dei fondi e sarà dovuto indipendentemente dall'esito positivo o negativo del tentativo.
lusopay non può essere ritenuta responsabile per problemi che impediscano il corretto funzionamento del processo, quali, in particolare, problemi nell'infrastruttura informatica del cliente, problemi relativi alle apparecchiature, al software e alle comunicazioni del cliente.
Qualora sia dimostrato che lusopay è l'unica e diretta responsabile dei problemi che impediscono il corretto funzionamento del sistema, essa risarcirà il cliente ai sensi degli articoli da 130 a 135 del Decreto-legge 91/2018. La presente clausola si applica esclusivamente ai consumatori; le microimprese non sono equiparate ai consumatori.
Il cliente è responsabile di garantire la riservatezza dei propri dati di accesso al sistema di pagamento lusopay, nonché di un'eventuale password di transazione, ed è responsabile di qualsiasi utilizzo improprio che possa essere effettuato da terzi.
Il cliente deve garantire che nessun'altra persona abbia accesso al proprio indirizzo e-mail o all'area clienti messa a disposizione da lusopay e ha l'obbligo di comunicare immediatamente qualsiasi sospetta violazione della sicurezza.
Il cliente si impegna a comunicare immediatamente a lusopay qualora ritenga che la riservatezza delle proprie password di accesso e/o di transazione sia stata compromessa.
Il cliente si impegna a utilizzare software antivirus aggiornato e firewall sul proprio computer, smartphone e tablet.
Il cliente si impegna a non accedere alla piattaforma lusopay da computer, smartphone o tablet che non siano di sua proprietà e/o da dispositivi il cui utilizzo sia condiviso con terzi.
Qualora un ordine di pagamento sia emesso direttamente dall'ordinante, spetta al prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante, fatto salvo quanto disposto dall'articolo 112, dai paragrafi 2, 3 e 4 dell'articolo 129 e dall'articolo 135 del Decreto-legge 91/2018, la responsabilità nei confronti dell'ordinante per la corretta esecuzione dell'operazione di pagamento.
Se il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante dimostra all'ordinante e, se del caso, al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario che quest'ultimo ha ricevuto l'importo dell'operazione di pagamento ai sensi dei paragrafi 1 e 2 dell'articolo 124 del Decreto-legge 91/2018, spetta al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario la responsabilità nei confronti del beneficiario per la corretta esecuzione dell'operazione di pagamento.
Qualora la responsabilità spetti al prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante ai sensi del punto 12 della presente sezione H, quest'ultimo rimborsa all'ordinante, senza ingiustificato ritardo, l'importo dell'operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo errato e, se del caso, ripristina il conto lusopay addebitato nella situazione in cui si sarebbe trovato se l'operazione non fosse stata eseguita in modo errato.
La data valuta dell'accredito sul conto lusopay dell'ordinante cui si riferisce il punto precedente non può essere successiva alla data in cui l'importo è stato addebitato.
Qualora la responsabilità spetti al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ai sensi del punto 13 della presente sezione H, quest'ultimo mette immediatamente a disposizione del beneficiario l'importo dell'operazione di pagamento e, se del caso, accredita l'importo corrispondente sul conto lusopay del beneficiario.
La data valuta dell'accredito sul conto lusopay del beneficiario cui si riferisce il punto precedente non può essere successiva alla data valuta che sarebbe stata attribuita all'importo qualora l'operazione fosse stata eseguita correttamente, ai sensi dell'articolo 128 del Decreto-legge 91/2018.
In caso di operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo errato, il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante, indipendentemente dalla responsabilità assunta ai sensi dei punti 12 e 13 della presente sezione H e qualora richiesto, si adopera immediatamente per rintracciare l'operazione di pagamento e comunica all'ordinante i risultati ottenuti, senza poter addebitare alcun costo all'ordinante per tale servizio.
In caso di esecuzione tardiva di un'operazione di pagamento, il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario garantisce, su richiesta del prestatore di servizi dell'ordinante che agisce per conto di quest'ultimo, che la data valuta dell'accredito sul conto lusopay del beneficiario non sia successiva alla data valuta che sarebbe stata attribuita qualora l'operazione fosse stata eseguita correttamente.
Fatto salvo quanto previsto dal presente articolo in materia di responsabilità, i prestatori di servizi di pagamento sono responsabili nei confronti dei rispettivi utenti dei servizi di pagamento per qualsiasi onere di cui siano responsabili e per qualsiasi interesse cui gli utenti del servizio di pagamento siano soggetti a seguito della mancata esecuzione o dell'esecuzione errata, compresa l'esecuzione tardiva, dell'operazione di pagamento.
Qualora un ordine di pagamento sia emesso dal beneficiario o tramite quest'ultimo, spetta al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario, fatto salvo quanto disposto dall'articolo 112, dai paragrafi 2, 3 e 4 dell'articolo 129 e dall'articolo 135 del Decreto-legge 91/2018, la responsabilità nei confronti del beneficiario per la corretta trasmissione dell'ordine di pagamento al prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante ai sensi del paragrafo 4 dell'articolo 124 del Decreto-legge 91/2018.
Qualora la responsabilità spetti al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ai sensi del punto precedente, il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ritrasmette immediatamente l'ordine di pagamento al prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante.
In caso di trasmissione tardiva dell'ordine di pagamento, la data valuta dell'accredito sul conto lusopay del beneficiario non può essere successiva alla data valuta che sarebbe stata attribuita qualora l'operazione fosse stata eseguita correttamente.
Spetta inoltre al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario, fatto salvo quanto disposto dall'articolo 112, dai paragrafi 2, 3 e 4 dell'articolo 129 e dall'articolo 135 del Decreto-legge 91/2018, la responsabilità nei confronti del beneficiario per il trattamento dell'operazione di pagamento ai sensi degli obblighi derivanti dall'articolo 128 del Decreto-legge 91/2018; il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario deve garantire che l'importo dell'operazione di pagamento sia a disposizione del beneficiario immediatamente dopo essere stato accreditato sul conto di tale prestatore.
Nel caso previsto al punto precedente, la data valuta dell'accredito sul conto lusopay del beneficiario non può essere successiva alla data valuta che sarebbe stata attribuita qualora l'operazione fosse stata eseguita correttamente, ai sensi dell'articolo 128 del Decreto-legge 91/2018.
Nel caso di un'operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo errato la cui responsabilità non spetti al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ai sensi dei punti 21, 22, 24 e 25 della presente sezione H, la responsabilità nei confronti dell'ordinante spetta al prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante.
Qualora la responsabilità spetti al prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante ai sensi del punto precedente, quest'ultimo rimborsa all'ordinante, se del caso e senza ingiustificato ritardo, l'importo dell'operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo errato e ripristina il conto lusopay addebitato nella situazione in cui si sarebbe trovato se non si fosse verificata l'esecuzione errata dell'operazione.
La data valuta dell'accredito sul conto lusopay dell'ordinante cui si riferisce il punto precedente non può essere successiva alla data in cui l'importo è stato addebitato.
Qualora il prestatore di servizi di pagamento dell'ordinante dimostri che il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ha ricevuto l'importo dell'operazione di pagamento, indipendentemente da un mero ritardo nell'esecuzione, non si applicano le disposizioni dei punti 27 e 28 della presente sezione H.
Nelle situazioni previste al punto precedente, il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario attribuisce all'importo dell'operazione sul conto lusopay del beneficiario una data valuta non successiva alla data valuta che sarebbe stata attribuita qualora l'operazione fosse stata eseguita correttamente.
In caso di operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo errato, il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario, indipendentemente dalla responsabilità assunta ai sensi dei punti precedenti e qualora richiesto, si adopera immediatamente per rintracciare l'operazione di pagamento e comunica al beneficiario i risultati ottenuti, senza poter addebitare alcun costo al beneficiario per tale servizio.
Fatto salvo quanto previsto dal presente articolo in materia di responsabilità, i prestatori di servizi di pagamento sono responsabili nei confronti dei rispettivi utenti per qualsiasi onere di cui siano responsabili e per qualsiasi interesse cui gli utenti del servizio di pagamento siano soggetti a seguito della mancata esecuzione o dell'esecuzione errata, compresa l'esecuzione tardiva, dell'operazione di pagamento.
Qualora un ordine di pagamento sia avviato dall'ordinante tramite un prestatore di servizi di disposizione di ordine di pagamento, il prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto rimborserà all'ordinante, fatto salvo l'articolo 112 e i paragrafi 2, 3 e 4 dell'articolo 129 del Decreto-legge 91/2018, l'importo dell'operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo errato e, se del caso, ripristinerà il conto lusopay addebitato nella situazione in cui si sarebbe trovato se non si fosse verificata l'esecuzione errata dell'operazione.
Spetta al prestatore del servizio di disposizione di ordine di pagamento l'onere di dimostrare che l'ordine di pagamento è stato ricevuto dal prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto dell'ordinante ai sensi dell'articolo 119 del Decreto-legge 91/2018 e che, nell'ambito della propria competenza, l'operazione di pagamento è stata autenticata e correttamente registrata e non è stata interessata da alcun guasto tecnico o altra carenza relativa alla mancata esecuzione, all'esecuzione errata o all'esecuzione tardiva dell'operazione.
Nei casi in cui sia responsabile della mancata esecuzione, dell'esecuzione errata o dell'esecuzione tardiva dell'operazione di pagamento, il prestatore del servizio di disposizione di ordine di pagamento indennizza immediatamente il prestatore di servizi di pagamento che gestisce il conto, su richiesta di quest'ultimo, per le perdite subite o per gli importi corrisposti a seguito del rimborso all'ordinante.
I. Della riservatezza
Il cliente e lusopay si impegnano a mantenere la riservatezza sulle condizioni del presente contratto, non divulgandole in alcun modo, salvo nella misura necessaria e strettamente strumentale all'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto per ciascuna delle parti contraenti.
Il cliente si impegna a tutelare e rispettare l'immagine e la reputazione commerciale di lusopay e dei relativi marchi, nonché a mantenere e salvaguardare il più assoluto riserbo su tutte le informazioni relative al servizio.
J. Della protezione dei fondi
lusopay garantisce in ogni momento il rispetto delle disposizioni e dei requisiti della Banca del Portogallo relativi alle norme per la protezione dei fondi dei propri clienti.
K. Sul contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo
In ottemperanza alla normativa in materia di contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo, lusopay si riserva il diritto di sospendere e bloccare i servizi contrattualizzati, anche qualora siano già state pagate le commissioni di attivazione, rivalidazione, mantenimento o utilizzo, ove applicabili.
Costituisce motivo di sospensione o blocco dei servizi lusopay, ai sensi del punto precedente, a titolo esemplificativo, il mancato fornimento della documentazione richiesta per l'adempimento degli obblighi legali di identificazione.
L. Della proprietà intellettuale
Il software di lusopay, i marchi e i loghi, le immagini e i documenti messi a disposizione sulle piattaforme lusopay sono di proprietà di quest'ultima o di soggetti che hanno autorizzato lusopay a utilizzarli; in nessun momento viene trasferito al cliente alcun diritto, salvo il diritto di utilizzare il software per accedere al sistema di pagamenti lusopay.
Il cliente non può, in nessuna circostanza, modificare documenti, immagini, loghi, marchi o software di lusopay e deve inoltre astenersi dal nascondere o modificare le indicazioni relative alla proprietà intellettuale di lusopay o di terzi.
lusopay può utilizzare i marchi, i loghi e il nome del cliente per finalità pubblicitarie e/o di comunicazione dei servizi lusopay, anche informando che il cliente utilizza il servizio lusopay.
Il cliente può utilizzare il marchio e i loghi lusopay per identificare e comunicare a terzi che utilizza il sistema di pagamenti lusopay. Tuttavia, può utilizzare esclusivamente i materiali messi a disposizione da lusopay e non può crearli, alterarli o modificarli.
M. Delle applicazioni mobili
lusopay mette a disposizione il «download» di applicazioni mobili (comunemente denominate «app») per i sistemi Android e iOS e può, qualora lo ritenga opportuno, cessare di mettere a disposizione tali app, senza motivazione e senza preavviso.
Il «download» delle applicazioni mobili è gratuito, ma è subordinato all'accettazione e all'accordo con tutte le disposizioni del presente contratto.
Le applicazioni mobili sono destinate esclusivamente a consentire al cliente di utilizzare il sistema lusopay; tuttavia, possono avere meno funzioni o funzioni diverse rispetto alla versione web dell'area clienti lusopay.
È vietato al cliente utilizzare le applicazioni mobili:
Per finalità diverse da quelle previste da lusopay;
Per fare concorrenza a lusopay;
Per copiarle o riprodurle;
Per rimuovere diritti d'autore, marchi e altri diritti di proprietà industriale;
Per distribuire, commercializzare, concedere in licenza o trasferire in qualsiasi forma le applicazioni mobili a terzi;
Per modificarle, in modo lieve o sostanziale;
Per decompilarle accedendo al loro codice sorgente;
Per ridurre, modificare o in qualsiasi modo compromettere la sicurezza o i meccanismi esistenti nelle applicazioni mobili;
Per compiere atti vietati dalla legge, contrari al buon costume o all'ordine pubblico, o contrari ai principi di uguaglianza e tolleranza;
Per la diffusione, consapevole o inconsapevole, di virus, worm, cavalli di Troia o qualsiasi codice informatico.
Il cliente è responsabile di garantire che il proprio dispositivo mobile sia protetto dalle attività di terzi, virus e malware, in particolare mediante l'utilizzo di software antivirus.
lusopay non fornisce alcuna garanzia sulle applicazioni mobili, che possono contenere errori e altre anomalie. L'utilizzo delle applicazioni mobili avviene a rischio del cliente e lusopay non sarà, in nessuna circostanza, responsabile per eventuali danni ai sistemi o al dispositivo mobile del cliente, né per l'utilizzo o l'impossibilità di utilizzare le applicazioni mobili.
N. Degli agenti
lusopay può ricorrere ad agenti per la prestazione di servizi di pagamento.
Gli agenti possono svolgere le seguenti attività:
Nelle procedure di apertura dei conti:
verificare che i documenti appartengano alla persona che sta aprendo un conto presso lusopay;
fotocopiare, siglare, digitalizzare e inviare i documenti del cliente a lusopay.
Dopo l'apertura del conto lusopay:
ricevere ricariche del saldo del cliente e rendere tale importo disponibile sul conto lusopay del cliente;
consentire ai clienti di prelevare il saldo, consegnando tale importo in contanti al cliente.
Per quanto riguarda i soggetti che non sono clienti lusopay:
ricevere pagamenti in contanti di fatture con riferimenti numerici lusopay.
Il cliente che utilizza i servizi di un agente lusopay non dovrà sostenere alcun costo direttamente nei confronti dell'agente per il servizio. La commissione applicata da lusopay all'utente dei servizi di un agente comprende la remunerazione di tale agente. Tuttavia, la commissione lusopay non comprende eventuali costi per fotocopie o digitalizzazioni di documenti. In tal caso, l'agente potrà addebitare all'utente del servizio di pagamento lusopay il costo delle fotocopie o delle digitalizzazioni dei documenti.
O. Misure preventive e correttive
lusopay mette a disposizione, nella propria area clienti, una pagina che illustra le regole di sicurezza relative ai servizi di pagamento lusopay (https://app.lusopay.com:8443/web/#page-content!page=-1347720241281987110).
La comunicazione di frodi e altri eventi/informazioni urgenti, quali perdita, furto, sottrazione, appropriazione indebita o qualsiasi utilizzo non autorizzato degli strumenti di pagamento commercializzati da lusopay, deve essere effettuata tramite il modulo web presente nel piè di pagina del sito www.lusopay.com, nel piè di pagina dell'area clienti lusopay oppure tramite il pulsante di comunicazione delle frodi presente nell'app lusopay. In alternativa, il cliente può telefonare al numero 227311051. La comunicazione deve essere effettuata immediatamente dopo essere venuti a conoscenza del fatto da comunicare.
lusopay si riserva il diritto di bloccare tutti gli strumenti di pagamento che possono essere bloccati, per motivi oggettivamente giustificati, relativi a:
a) la sicurezza dello strumento di pagamento;
b) il sospetto di utilizzo non autorizzato o fraudolento dello strumento; oppure
c) l'aumento significativo del rischio che l'ordinante non possa adempiere alle proprie responsabilità di pagamento, qualora si tratti di uno strumento di pagamento associato a una linea di credito.
lusopay informerà il cliente per iscritto del blocco di uno strumento di pagamento (messaggio interno, e-mail o altro supporto durevole), se possibile prima del blocco dello strumento di pagamento o, al più tardi, immediatamente dopo il blocco, salvo qualora tale informazione non possa essere fornita per motivi di sicurezza oggettivamente giustificati o sia vietata da disposizioni di legge.
Quando vengono meno i motivi che hanno determinato il blocco, lusopay deve sbloccare lo strumento di pagamento o sostituirlo con uno nuovo.
Il cliente lusopay è tenuto a sostenere le perdite relative a operazioni di pagamento non autorizzate derivanti dall'utilizzo di uno strumento di pagamento perso, sottratto, rubato o oggetto di appropriazione indebita, fino a un massimo di € 50,00 (cinquanta euro).
L'ordinante sostiene tutte le perdite derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate qualora siano dovute a comportamento fraudolento o alla violazione intenzionale di una o più obbligazioni previste dall'articolo 110 del Decreto-legge 91/2018; in tal caso non si applicano i limiti indicati al punto 6 della sezione «O» del presente contratto.
In caso di negligenza grave dell'ordinante, quest'ultimo sostiene le perdite derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate fino al limite del saldo disponibile o della linea di credito associata al conto o allo strumento di pagamento, anche qualora siano superiori a € 50,00 (cinquanta euro).
La responsabilità di lusopay nei confronti del cliente relativamente all'avvio o all'esecuzione delle operazioni di pagamento è definita dagli articoli 130, 131 e 132 del Decreto-legge 91/2018.
Le condizioni di rimborso sono stabilite dagli articoli 117 e 118 del Decreto-legge 91/2018. Tali condizioni di rimborso non si applicano qualora l'ordinante sia una microimpresa, nel qual caso non è previsto alcun rimborso.
P. Delle esclusioni
lusopay non sarà responsabile per il proprio inadempimento qualora questo derivi da modifiche legislative, errore, omissione o qualsiasi tipo di malfunzionamento del cliente, delle apparecchiature o dei suoi dipendenti, oppure di terzi essenziali alla prestazione del servizio oggetto del presente contratto. (Ad esempio: guasti degli operatori mobili e Internet o della banca di supporto).
lusopay non sarà responsabile:
Per le apparecchiature utilizzate dal cliente;
Per ritardi, errori, difficoltà, interruzioni, sospensioni dei servizi di telecomunicazione, virus e altro malware che influiscano sull'utilizzo del sistema di pagamenti lusopay, sia sul canale digitale sia su quello mobile;
Per azioni illegittime di terzi;
Per i malfunzionamenti dei sistemi e delle reti di terzi collegati al sistema di pagamenti lusopay;
Per le carenze di sicurezza derivanti dall'utilizzo da parte del cliente di browser Internet non aggiornati o non sicuri;
Per le difficoltà di funzionamento dei web service causate dall'utilizzo non autorizzato dei server sui quali è installato il sistema di pagamenti lusopay o da sovraccarichi di Internet.
Q. Delle controversie
Il presente contratto è soggetto alla legislazione portoghese, con espressa esclusione di qualsiasi altra legislazione.
Fatto salvo il ricorso ai competenti mezzi giudiziari, il cliente può rivolgersi alle seguenti entità per tentare una risoluzione extragiudiziale delle controversie:
a) CNIACC – Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato delle Controversie dei Consumatori;
b) CICAP – Centro di Informazione dei Consumatori e Arbitrato di Porto.
Ai sensi dell'articolo 143 del Decreto-legge 91/2018, il cliente può inoltre presentare un reclamo alla Banca del Portogallo qualora il motivo sia la violazione delle norme relative al titolo III del suddetto diploma (diritti e obblighi relativi alla prestazione e all'utilizzo dei servizi di pagamento).
Le parti dichiarano come esclusivamente competente per l'esame di eventuali controversie giudiziarie derivanti dal presente contratto il Tribunale giudiziario del distretto di Vila Nova de Gaia, in quanto luogo di prestazione del servizio lusopay.
Il cliente accetta espressamente che lusopay non sarà in alcun caso chiamata a intervenire, direttamente o indirettamente, in qualsiasi questione derivante dal rapporto contrattuale tra i clienti lusopay, in particolare per quanto riguarda la prestazione di servizi o la fornitura di prodotti da parte di un cliente a un altro.
Qualsiasi comunicazione scritta che la prima contraente invierà al cliente sarà trasmessa all'indirizzo da quest'ultimo indicato, che si impegna a mantenerlo aggiornato e che, ai fini di qualsiasi comunicazione, compresa la citazione o notificazione giudiziaria, è considerato il domicilio eletto. Qualsiasi modifica del domicilio del cliente deve essere comunicata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno oppure tramite messaggio interno nell'area clienti lusopay. lusopay mantiene aggiornato il proprio domicilio sulla propria pagina web.
R. Delle parti
Sono parti del presente contratto, da un lato, lusopay Instituição de Pagamento, Lda, persona giuridica n. 508 285 410 (cinque, zero, otto, due, otto, cinque, quattro, uno, zero), con sede e amministrazione centrale in Estrada de Brito, 536, 4410-206 São Félix da Marinha, comune di Vila Nova de Gaia, Portogallo, indirizzo e-mail geral@lusopay.com, istituto autorizzato e registrato presso la Banca del Portogallo con il numero 8700 (ottomilasettecento), e da questa sottoposto a vigilanza (nel presente contratto denominato «lusopay»); e
la persona fisica, persona giuridica o entità equiparata a persona giuridica che aderisce al presente contratto relativo al sistema di pagamenti lusopay (nel presente contratto denominata «cliente»).
Nel caso di persone giuridiche, queste possono nominare un unico rappresentante, che sarà l'unico interlocutore con lusopay.