Veelgestelde vragen

Aanmelden is gratis. De kosten hangen af van de betaalmethoden die u activeert.

Bedrijven, zelfstandigen, verenigingen, stichtingen, vereniging van eigenaars (VvE's) en overheidsinstanties.

Klik op "Gratis aanmelden" op de website en vul het registratieformulier in. Log na registratie in op onze homebanking en dien uw documenten in. Aan het einde van het registratieformulier tonen wij de lijst met vereiste documenten, zodat u er geen mist.

Stel eenmalig een machtiging in en begin automatisch maandelijkse kosten, abonnementen of lidmaatschapsbijdragen te ontvangen, zonder handmatig werk of vertragingen.

Vraag de betaling aan op de telefoon van uw klant en ontvang bevestiging binnen enkele seconden — geen terminal, geen kaart, geen fysiek contact.

Genereer een referentie met entiteit, referentie en bedrag, die uw klant betaalt via online bankieren, de bank-app, Multibanco (geldautomaat) of een betaalterminal.

Genereer een Payshop-code die uw klant kan betalen bij duizenden Payshop-punten in heel Portugal — winkels, kiosken en CTT-agentschappen.

Accepteer creditcardbetalingen rechtstreeks op uw webshop, met directe bevestiging en zonder dat een fysieke terminal nodig is.

Een fysieke betaalterminal die kaart- en contactloze betalingen accepteert, in uw winkel of onderweg.

Aan het begin van elke maand ontvangt u per e-mail de factuur die op de laatste dag van de vorige maand is uitgegeven, met alle kosten voor de maand die zij dekt.

Naast het ontvangen van de factuur per e-mail, kunt u alle op uw naam uitgegeven facturen bekijken in de homebanking van Lusopay. Klik daarvoor op het menu Persoonlijk en vervolgens op het menu Facturen.

Ja, facturen hebben één regel per betaaldienst, met het aantal uitgevoerde diensten en hun waarde.

Ja. De betaler kan een domiciliëringsbetaling van het type CORE tot 8 weken na de afschrijving bij zijn bank annuleren, zonder dat een motivering vereist is.

Ja. U kunt de crediteurentiteit van Lusopay gebruiken of uw eigen, bestaande entiteit, waarbij de reeds verzamelde machtigingen behouden blijven.

In de homebanking van Lusopay kunt u betaalverzoeken invoeren via een formulier, door een CSV-bestand met verschillende domiciliëringsverzoeken te uploaden, met een XML-bestand geëxporteerd uit uw facturatiesoftware, of rechtstreeks via een API (zonder menselijke tussenkomst).

Als de betaling via Lusopay is verwerkt, gebruik de betalingszoekfunctie op onze site, door hier te klikken, om te achterhalen wie deze heeft gedaan. Als u de betaling via een andere betaalinstelling heeft gedaan, moet u contact opnemen met die instelling.

Als u denkt slachtoffer te zijn van fraude met betaaldiensten die door Lusopay worden verhandeld, vul dan het fraudemeldingsformulier in, waarnaar in de footer van deze site wordt verwezen. U kunt ook een klacht indienen in het online klachtenboek van de entiteit waarvan u denkt dat zij u heeft opgelicht, zich wenden tot arbitragecentra, en een strafklacht indienen bij de politie of het Openbaar Ministerie.

Lusopay integreert met meer dan 40 verschillende platformen, waaronder webshops, facturatiesoftware, kassaoplossingen en vele andere. Om alle geïntegreerde oplossingen te bekijken, bezoek de pagina Plug-ins en documentatie.

In het technische documentatiegebied, met handleidingen, endpoints en integratievoorbeelden.

Ja. Inloggegevens en de testomgeving worden tijdens het integratieproces verstrekt.

U kunt zich inschrijven voor de changelog om automatisch meldingen over nieuwe versies te ontvangen.

Per e-mail: voor algemene ondersteuning geral@lusopay.com, voor commerciële zaken comercial@lusopay.com, en voor technische ondersteuning dev@lusopay.com. Telefonisch: voor algemene of commerciële zaken +351 22 731 10 51, en voor technische ondersteuning +351 22 732 20 28.

Ja. Lusopay, Instituição de Pagamento, Lda. is geregistreerd bij Banco de Portugal onder nr. 8700 en bevoegd om te opereren binnen de hele Europese Unie.